Bài viết trình bày đánh giá chất lượng giao tiếp của Điều dưỡng trong công tác chăm sóc người bệnh tại các khoa lâm sàng Bệnh viện Thống Nhất năm 2014. | Khảo sát chất lượng giao tiếp của điều dưỡng tại các khoa lâm sàng Bệnh viện Thống Nhất Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 5 * 2015 Nghiên cứu Y học KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI CÁC KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN THỐNG NHẤT Bùi Thị Thu Thủy*, Nguyễn Văn Tài* TÓM TẮT Mục tiêu: Đánh giá chất lượng giao tiếp của Điều dưỡng trong công tác chăm sóc người bệnh tại các khoa lâm sàng Bệnh viện Thống Nhất năm 2014. Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang có phân tích được thực hiện trên 292 người bệnh và người nhà bệnh nhân ra viện bằng bộ câu hỏi theo thang đo likert . Kết quả: có 58,2% người bệnh khi đến khám và điều trị được Điều dưỡng đón tiếp nhanh, với thái độ đón tiếp niềm nở 57,2%. Điều dưỡng chăm sóc tự giới thiệu rõ tên mình với bệnh nhân chiếm 34,2%, có thái độ chào hỏi vui vẻ, thân thiện 62,0%, và khi tiếp xúc với bệnh nhân điều dưỡng xưng hô lịch sự chiếm 62,0%. Bệnh nhân khi nằm viện được giải thích và hướng dẫn rõ về nôi quy bệnh viện, khoa là 57,9%, khi làm các xét nghiệm hay thủ thuật là 54,8%, hướng dẫn cơ sở vật chất, dụng cụ sinh hoạt là 48,3%, thuốc và cách sử dụng thuốc là 57,2% và chế độ ăn bệnh lý 50,0%. Nghiên cứu còn cho thấy, Điều dưỡng giải thích đầy đủ về bệnh tật và hướng điều trị cho bệnh nhân 52,7%. Kết luận: Chất lượng giao tiếp của điều dưỡng tại bệnh viện Thống Nhất được bệnh nhân đánh giá khá tốt. Tỷ lệ hài lòng chung của bệnh nhân theo kết quả nghiên cứu về giao tiếp của điều dưỡng là 98,3%. Từ khoá: chất lượng giao tiếp của điều dưỡng ABSTRACT A SURVEY ON THE QUALITY OF NURSES’ COMMUNICATION WITH PATIENTS IN THONG NHAT HOSPITAL IN 2014 Bui Thi Thu Thuy, Nguyen Van Tai * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Supplement of Vol. 19 - No 5 – 2015: 209 - 214 Objective: surveying on the quality in communication of nurses, who work in clinical departments of Thong Nhat Hospital, in caring of patients in 2014. Method: a descriptive cross-sectional analysis, performed on 292 .
