Bài viết đưa ra một cách tiếp cận tương đối đơn giản giúp chúng ta hiểu “lòng trung thành” của khách hàng đối với một thương hiệu, nhờ đó giải quyết việc tách phần thu nhập do thương hiệu mang lại từ tổng thu nhập của doanh nghiệp. | Đo lường “lòng trung thành” của khách hàng và ứng dụng trong định giá thương hiệu