Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên du lịch đối với du khách quốc tế, bao gồm: “Tạo điều kiện để nhân viên du lịch tiếp cận với các thiết bị công nghệ”, “Nâng cao khả năng giao tiếp cho nhân viên”, “Xây dựng chế độ lương, thưởng, chính sách thi đua hấp dẫn”, “Chăm lo đến sức khỏe, đời sống tinh thần cho nhân viên”. | Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên du lịch đối với du khách quốc tế: Trường hợp nghiên cứu huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang An Giang University Journal of Science – 2018, Vol. 21 (3), 57 – 66 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN DU LỊCH ĐỐI VỚI DU KHÁCH QUỐC TẾ: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU HUYỆN PHÚ QUỐC, TỈNH KIÊN GIANG Nguyễn Quốc Nghi1 1 Trường Đại học Cần Thơ Thông tin chung: ABSTRACT Ngày nhận bài: 25/05/2018 Ngày nhận kết quả bình duyệt: Research data were collected from 147 international tourists to visit and use 14/09/2018 tourism services in Phu Quoc district. The Exploratory Factor Analysis Ngày chấp nhận đăng: (EFA) was used in the study, and the results showed that there are four 08/2018 important criteria that affect the quality of the travel employees’ service from Title: international tourists’ perception, including “Technology skills”, Solutions to improve the travel “Communication skills”, “ Health status” and “Patience” of employees. employees’ service quality From the findings, the study proposed a number of solutions to improve the towards the international quality of the travel employees’ service towards the international tourists tourists: A Case study in Phu consisting of “Facilitating for the travel employees to access technological Quoc district, Kien Giang province equipment”, “Enhancing communication skills for employees”, “Building up the incentive compensation, bonus and sound policies”, “Taking care of Keywords: employees’ health as well as spiritual life” The quality of service, travel employees, international tourists, Phu Quoc district TÓM TẮT Từ khóa: Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 147 du khách quốc tế đến tham quan và Chất lượng phục vụ, nhân viên sử dụng các dịch vụ du lịch tại huyện Phú Quốc. Ứng dụng phân tích nhân tố du lịch, du khách quốc tế, khám phá (EFA), kết quả cho thấy có bốn tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến huyện Phú Quốc chất lượng phục vụ
