Theo kinh nghiệm của INSEE, đã rút ra được 10 khuyến nghị để thực hành một cách tốt nhất cho việc thu thập thông tin phản hồi từ người sử dụng, gồm: (1) Thu thập thông tin phản hồi trên một vài chủ đề chính xác; (2) Chọn chủ đề mới hàng năm; (3) Làm việc với các đồng nghiệp; (4) Phỏng vấn người sử dụng là chuyên gia và người sử dụng mới; (5) Phỏng vấn người sử dụng ở các ngành nghề khác nhau. | 10 khuyến nghị của Pháp để thu thập thông tin phản hồi của người sử dụng thông tin thống kê THỐNG KÊ QUỐC TẾ VÀ HỘI NHẬP KHUYẾN NGHỊ ĐỂ THU THẬP THÔNG TIN PHẢN HỒI từ người sử dụng thông tin thống kê François Brunet, Viện Thống kê quốc gia và nghiên cứu Kinh tế Pháp INSEE Tổng quan: Trước đây khi chưa sử dụng internet, chúng ta phải gặp mặt trực tiếp những người sử dụng thông tin thống kê để đáp ứng nhu cầu của họ, đây là cách duy nhất để người sử dụng tiếp cận được với dữ liệu và các ấn phẩm. Nhưng hiện nay, cùng với sự phát triển của internet, người sử dụng có thể tìm kiếm được dữ liệu và các ấn phẩm của Viện Thống kê quốc gia và nghiên cứu Kinh tế Pháp (INSEE) thông qua việc tự mình tìm kiếm trên internet. Chiến lược của INSEE là công khai tất cả những thông tin được phép công bố trên website: các nhà lãnh đạo/các số liệu chính, bảng biểu, dữ liệu vĩ mô, biểu đồ, bản đồ, và các ấn phẩm. Chỉ có một hạn chế là chúng ta phải tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân. Vì vậy, hiện nay chúng ta chỉ biết một số người sử dụng, họ là những người có yêu cầu cụ thể. Khi chưa có internet, INSEE thường hay hỏi người sử dụng khi muốn biết thông tin phản hồi từ họ. Nhưng hiện nay, INSEE không làm điều đó nữa mà thay đổi phương pháp khác nhằm tìm kiếm thông tin từ người sử dụng. INSEE bắt đầu thay đổi cách tiếp cận với người sử dụng cách đây 6 năm và hiện nay vẫn đang tiếp tục thay đổi. Theo kinh nghiệm của INSEE, đã rút ra được 10 khuyến nghị để thực hành một cách tốt nhất cho việc thu thập thông tin phản hồi từ người sử dụng, gồm: (1) Thu thập thông tin phản hồi trên một vài chủ đề chính xác; (2) Chọn chủ đề mới hàng năm; (3) Làm việc với các đồng nghiệp; (4) Phỏng vấn người sử dụng là chuyên gia và người sử dụng mới; (5) Phỏng vấn người sử dụng ở các ngành nghề khác nhau; (6) Sử dụng một hay một số phương pháp để thu thập thông tin phản hồi trong liên kết cùng với chủ đề của thông tin phản hồi; (7) Biết các phương pháp khác
