Sau khi kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, và phân tích hồi quy, có 8 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách được sắp xếp theo mức độ quan trọng lần lượt là: (1) Tài nguyên thiên nhiên; (2) Giá cả các loại dịch vụ; (3) Hướng dẫn viên du lịch; (4) Văn hóa, lịch sử và nghệ thuật;. | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến Bình Định Đặng Thị Thanh Loan. Tạp chí Phát triển kinh tế, 26(9), 101-119 101 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến Bình Định ĐẶNG THỊ THANH LOAN Trường Đại học Quy Nhơn - loandanglt@ Ngày nhận: Tóm tắt 25/03/2015 Ngày nay, du lịch trở thành một nhu cầu cần thiết trong cuộc sống; Ngày nhận lại: đồng thời du khách đòi hỏi chất lượng ngày càng cao. Nghiên cứu 20/07/2015 được thực hiện nhằm khám phá và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến Ngày duyệt đăng: sự hài lòng của du khách đến Bình Định. Số liệu sử dụng được thu thập từ kết quả khảo sát 408 du khách thông qua thang đo SERVPERF. 15/09/2015 Sau khi kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, và phân Mã số: tích hồi quy, có 8 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách được 0315-L83-V07 sắp xếp theo mức độ quan trọng lần lượt là: (1) Tài nguyên thiên nhiên; (2) Giá cả các loại dịch vụ; (3) Hướng dẫn viên du lịch; (4) Văn hóa, lịch sử và nghệ thuật; (5) Dịch vụ ăn uống, mua sắm và giải trí; (6) Môi trường du lịch; (7) Cơ sở hạ tầng du lịch; và (8) Khả năng tiếp cận. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách đối với điểm đến trong thời gian tới. Abstract In these days tourism has become the real necessity in life, and higher and higher travel quality has also been one of the tourists’ requirements. This research aims at finding and measuring the factors affecting their satisfaction with experiences in Binh Dinh. The data for analyses are retrieved from the survey conducted among 408 Từ khóa: tourists. Through the use of SERVPERF scale, together with Bình Định, các yếu tố reliability testing, Exploratory Factor Analysis (EFA), and regression ảnh hưởng, điểm đến, sự analysis, eight factors are found to influence tourist satisfaction in hài lòng, khách du lịch. order of .
