Bài báo này kiểm tra vai trò trung gian của sự hài lòng về hình ảnh nhận thức, hình ảnh tình cảm và tìm kiếm sự mới lạ đến lòng trung thành của du khách quốc tế đi du lịch tại thành phố Nha Trang. Mô hình nghiên cứu trong bài báo này được phát triển dựa trên những nghiên cứu trước trong lĩnh vực Marketing và Du lịch. Phân tích nhân tố khẳng định và Mô hình cấu trúc được áp dụng nhằm kiểm tra dữ liệu thu thập được từ du khách quốc tế đang viếng thăm thành phố Nha Trang. | Vai trò trung gian của sự hài lòng trong mối quan hệ giữa lòng trung thành với điểm đến du lịch - trường hợp nghiên cứu tại thành phố Nha Trang Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ –Kinh tế - Luật và Quản lý, 3(2):126- 142 Bài nghiên cứu Vai trò trung gian của sự hài lòng trong mối quan hệ giữa lòng trung thành với điểm đến du lịch - trường hợp nghiên cứu tại thành phố Nha Trang Trần Thị Ái Cẩm*, Ninh Thị Kim Anh TÓM TẮT Bài báo này kiểm tra vai trò trung gian của sự hài lòng về hình ảnh nhận thức, hình ảnh tình cảm và tìm kiếm sự mới lạ đến lòng trung thành của du khách quốc tế đi du lịch tại thành phố Nha Trang. Mô hình nghiên cứu trong bài báo này được phát triển dựa trên những nghiên cứu trước trong lĩnh vực Marketing và Du lịch. Phân tích nhân tố khẳng định và Mô hình cấu trúc được áp dụng nhằm kiểm tra dữ liệu thu thập được từ du khách quốc tế đang viếng thăm thành phố Nha Trang, Khánh Hòa, Việt Nam. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 4 nhân tố của hình ảnh nhận thức (gồm nhân tố văn hóa và xã hội, nhân tố môi trường, nhân tố cơ sở hạ tầng và khả năng tiếp cận, và nhân tố ẩm thực), hình ảnh tình cảm, và tìm kiếm sự mới lạ là tiền đề quan trọng và trực tiếp tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành điểm đến du lịch. Trong đó, nhân tố môi trường có tác động mạnh nhất đến ý định quay lại cũng như ý định giới thiệu cho người khác của du khách. Sự hài lòng của du khách đóng vai trò như chiếc cầu nối giữa hình ảnh điểm đến (hình ảnh nhận thức và hình ảnh tình cảm), tìm kiếm sự mới lạ và lòng trung thành điểm đến du lịch. Dựa vào kết quả nghiên cứu này, bài báo có đóng góp về mặt lý thuyết và thực tiễn cho các nhà quản trị ngành du lịch Nha Trang, và cho những nghiên cứu trong tương lai. Từ khoá: Hình ảnh nhận thức, hình ảnh tình cảm, tìm kiếm sự mới lạ, sự hài lòng, lòng trung thành điểm đến GIỚI THIỆU Toyama & Yamada (2012), nếu du khách cảm thấy có sự mới lạ khi tham quan điểm đến, thì .
