Nghiên cứu này xem xét các thành phần của chi phí chuyển đổi và sự ảnh hưởng của nó đối với lòng trung thành thương hiệu. Bên cạnh đó, yếu tố chất lượng cảm nhận cũng được xem xét trong mối quan hệ với chi phí phí chuyển đổi và lòng trung thành thương hiệu. Mẫu nghiên cứu là 300 khách hàng được phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi và phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được sử dụng để phân tích dữ liệu. | Khám phá vai trò của chất lượng cảm nhận và chi phí chuyển đổi lên lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng mạng di động ở Việt Nam Tạp chí Nghiên cứu Tài chính – Marketing số 53, 10/2019 KHÁM PHÁ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI LÊN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MẠNG DI ĐỘNG Ở VIỆT NAM EXPLORING THE EFFECT OF QUALITY PERCEIVED AND CUSTOMER SWITCHING COSTS ON MOBILE PHONE CUSTOMER’S BRAND LOYALTY IN VIETNAM Ngày nhận bài: 23/02/2019 Ngày chấp nhận đăng: 18/3/2019 Ngày đăng: 05/10/2019 Nguyễn Thị Hồng Nguyệt1 Tóm tắt Nghiên cứu này xem xét các thành phần của chi phí chuyển đổi và sự ảnh hưởng của nó đối với lòng trung thành thương hiệu. Bên cạnh đó, yếu tố chất lượng cảm nhận cũng được xem xét trong mối quan hệ với chi phí phí chuyển đổi và lòng trung thành thương hiệu. Mẫu nghiên cứu là 300 khách hàng được phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi và phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính SEM được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy chi phí chuyển đổi không có ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu, nhưng chất lượng cảm nhận là yếu tố quan trọng có tác động tích cực đến chi phí chuyển đổi và lòng trung thành thương hiệu. Từ khóa: Chi phí chuyển đổi, chất lượng cảm nhận, lòng trung thành thương hiệu. Abstract This study examines the components of customer switching costs and its influence on brand loyalty. Besides, perceived quality is also been considered in the relationship between customer switching costs and brand loyalty. A sample of 300 consumers was surveyed to test the theoretical model. Structural equation modeling (SEM) was used to analyze the data. The research result confirms that customer switching costs had not effect on brand loyalty, and perceived quality affected on customer switching costs and brand loyalty. Key words: Customer switching costs, perceived quality, and brand loyalty. 1. Giới thiệu (Lý thuyết thương hiệu
