Bài giảng trình bày các nội dung: cải tiến thời gian chờ phòng lấy mẫu; phân tích các dạng sai lỗi và tác động của sai lỗi (Failure Modes And Effects Analysis) Assessing Risk;. | Bài giảng Ứng dụng Lean Six Sigma cải tiến khoa xét nghiệm bệnh viện Mỹ Phước BỆNH VIỆN ĐA KHOA MỸ PHƯỚC ÂN CẦN – NHANH CHÓNG – AN TOÀN ỨNG DỤNG LEAN SIX SIGMA CẢI TIẾN KHOA XÉT NGHIỆM BỆNH VIỆN MỸ PHƯỚC : Nguyễn Văn Hy Hoạt động có giá trị Những hoạt động khách hàng mong 5% muốn nhận được: Hoạt động không - Khám bệnh tạo giá trị - Xét nghiệm Những hoạt động không tạo - Nhận thuốc 95% ra giá trị đối với khách hàng - Chờ đợi - Xếp hàng -Di chuyển xa, lòng vòng LEAN– NHÌN Ở GÓC ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG PHẦN 1 Cải tiến thời gian chờ phòng lấy mẫu Tiếng nói của khách hàng (Voice of customer) Biểu đồ Histogram Takt time Cycle time Minitab XÁC ĐỊNH Tiếng nói khách hàng 70 XÁC ĐỊNH Tiếng nói khách hàng Nhận Lấy số Chờ Đưa Chờ Lấy Chờ Kết quả chỉ định thứ tự phiếu mẫu về từ phòng phòng chỉ phòng khám lấy mẫu định khám Thực hiện XN XÁC ĐỊNH 1 2 2 ĐO LƯỜNG Thực hiện ghi nhận thời gian thực hiện lấy mẫu của điều dưỡng trung bình là 103s/cas (1 phút 43 giây) ĐO LƯỜNG Ghi nhận: có 2 điều dưỡng lấy mẫu vào giờ cao điểm giải quyết được 36 cas/giờ Số ca lấy mẫu ít so với thời gian trung bình thực hiện đã đo được (103s/cas) PHÂN TÍCH • Lấy mẫu • Đi vận chuyển mẫu lên Khoa XN 2 2 BENCHMARKING Yêu cầu đặt ra 41s/Bệnh nhân Hiện tại là 52s/BN 168 Bệnh nhân PHÂN TÍCH 10 20 30 n CẢI TIẾN Đề xuất Tuyển thêm điều dưỡng lấy mẫu để tăng vị trí lấy mẫu. Tuyển thêm nhân viên hành chánh đưa kết quả. Lấy nhân viên điều dưỡng từ các Khoa để hỗ trợ. CẢI TIẾN Out in XÁC ĐỊNH Out in ĐO LƯỜNG Thực hiện đo thời gian và xác định các thao tác làm việc của ĐD số 1 1 PHÂN TÍCH Bấm số thứ tự gọi BN Dán mã code, lấy ống mẫu Quét mã code, mã bệnh X In phiếu hẹn 17s 51s CẢI TIẾN CẢI TIẾN CẢI TIẾN
