giảm thiểu nguy cơ gây hại của sự cố; khắc phục các sự cố tránh lặp lại; xây dựng văn hoá báo cáo sự cố; phát hiện các xu hướng nguy hại tiềm ẩn; học hỏi từ các sai sót tìm cơ hội cải tiến. | Bài giảng Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo sự cố tại bệnh viện Quốc tế Phương Châu XÂY DỰNG & VẬN HÀNH HỆ THỐNG BÁO CÁO SỰ CỐ TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU MỤC ĐÍCH Giảm thiểu nguy cơ gây hại của sự cố Khắc phục các sự cố tránh lặp lại. Xây dựng văn hoá báo cáo sự cố Phát hiện các xu hướng nguy hại tiềm ẩn Học hỏi từ các sai sót tìm cơ hội cải tiến NGUYÊN TẮC Báo cáo bắt buộc và tự nguyện Phân tích, xử lý và phản hồi nhanh “Không trừng phạt” tạo tinh thần học hỏi Bảo mật thông tin người báo cáo, bệnh nhân CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH 1. Xây dựng hệ thống báo cáo sự cố 2. Cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên 3. Truyền thông và hướng dẫn 4. Triển khai từng khu vực đến toàn bộ 5. Thống kê, phân tích, xử lý và phản hồi 6. Chia sẻ rút kinh nghiệm và khen thưởng QUY TRÌNH Tiếp nhận Phân lập Phân tích – Xử lý Giám sát Cập nhật – Phản hồi CÁCH BÁO CÁO Cách 1: website CÁCH BÁO CÁO Cách 2: website nội bộ CÁCH BÁO CÁO Cách 3: BC file giấy Tổ thư ký sự cố CÁCH BÁO CÁO Cách 4: Gọi trực tiếp qua hotline hoặc người quản lý CÁCH BÁO CÁO Báo cáo sự cố tiềm ẩn online Hậu quả Khả năng xảy ra sự cố 2. Trung 1. Nhẹ 3. Nặng bình 3. Thường TRUNG CAO CAO xuyên BÌNH 2. Thỉnh TRUNG THẤP CAO thoảng BÌNH TRUNG 1. Hiếm khi THẤP THẤP BÌNH PHÂN LẬP PHÂN LẬP PHÂN LẬP PHÂN TÍCH SỰ CỐ PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân loại sự cố: Chuyên môn & Ngoài chuyên môn Chuyên môn 15% Ngoài chuyên môn Chuyên môn Ngoài chuyên môn 85% PHÂN TÍCH SỰ CỐ Phân tích sự cố chuyên môn PHÂN TÍCH SỰ CỐ Sai sót trong toa thuốc 14 14 12 10 8 5 6 3 4 2 0 Khoa Khám Bệnh sản phụ Khoa Nhi Khoa Khám Bệnh Đa Khoa khoa PHÂN TÍCH SỰ CỐ Sai sót trong toa thuốc rửa 1 lần, mỗi lần 1 Liều dùng 14% Sai quy cách 4% dạng ống nhưng Tên thuốc 14% Thời gian sử dụng 68% - Cadipredni 5mg Captopril Stada - Moltilium .
