Báo cáo với các nội dung: giới thiệu về hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế; giới thiệu về xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh và nhân viên y tế; các hoạt động bệnh viện đã làm; sự đổi thay từ nhận thức tới quan điểm và hành động; các ý kiến phản hồi của người bệnh; những hành động cụ thể đáp ứng sự hài lòng người bệnh | Báo cáo cải tiến chất lượng sau khảo sát hài lòng người bệnh BỘ Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH BÁO CÁO CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG SAU KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH Hà Nội, năm 2018 1 Lời nói đầu 2 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sĩ BV Bệnh viện HLNB Hài lòng người bệnh NVYT Nhân viên y tế QLCL Quản lý chất lượng TTYT Trung tâm Y tế 3 MỤC LỤC: Chương 1. Giới thiệu về hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế 5 Chương 2. Giới thiệu về xây dựng phần mềm hài lòng người bệnh và nhân viên y tế . 8 Chương 3. Các hoạt động bệnh viện đã làm . 9 Chương 4. Sự đổi thay từ nhận thức tới quan điểm và hành động . 11 Chương 5. Các ý kiến phản hồi của người bệnh . 53 Chương 6. Những hành động cụ thể đáp ứng sự hài lòng người bệnh . 61 Chương 7. Những tiến bộ rõ rệt sau cải tiến chất lượng . 123 Kết luận . 184 PHỤ LỤC 185 4 Chương 1. Giới thiệu về hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế - Nghị quyết 30c/NQ-CP ngày 08 tháng 11 năm 2011 về việc ban hành chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020, đã giao cho Bộ Y tế Chủ trì xây dựng và hướng dẫn việc thực hiện phương pháp đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công; - Quyết định 4448/QĐ-BYT ngày 06/11/2013 về việc phê duyệt đề án “Xác định phương pháp đo .
