Nội dung của bài giảng bao gồm: khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, phương pháp và công cụ đo lường chất lượng, khái niệm và đặc tính cơ bản của chỉ số chất lượng, thực hành xây dựng chỉ số đánh giá chất lượng. | Bài giảng Đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TS. Vương Ánh Dương Trưởng phòng Quản lý chất lượng Cục quản lý Khám CB, Bộ Y tế NỘI DUNG TRÌNH BÀY 1. Khái niệm chất lượng dịch vụ KBCB 2. Phương pháp và công cụ đo lường chất lượng 3. Khái niệm và đặc tính cơ bản của chỉ số chất lượng 4. Thực hành xây dựng chỉ số đánh giá chất lượng Khái niệm về chất lượng chăm sóc y tế CLCSYT là mức độ mà các DVYT cho cá nhân và quần thể tăng khả năng có được kết quả sức khỏe mong muốn và phù hợp với kiến thức chuyên môn hiện thời (Theo Tổ chức di cư quốc tế IOM) CLCSYT là làm đúng mọi điều (cái gì); cho đúng người (cho ai); đúng thời điểm (khi nào); và làm đúng mọi điều ngay từ lần đầu tiên (Bộ Y tế Anh) CLCSYT là mức độ mà điều trị làm tăng cơ hội của bệnh nhân đạt được kết quả mong muốn và giảm cơ hội có kết quả không mong muốn, có tính đến tình trạng kiến thức hiện thời (Hội đồng Châu Âu) CLCSYT là mức độ đạt được các mục tiêu bên trong của hệ thống y tế về cải thiện sức khỏe và đáp ứng tới kỳ vọng chính đáng của người dân (Tổ chức Y tế Thế giới) Nguồn: Legido-Quigley, H., M. McKee, E. Nolte, . Glinos (2008) – Đảm bảo chất lượng chăm sóc ở Cộng đồng Chung Châu Âu. Một trường hợp Hành động Chất lượng DV và chất lượng lâm sàng Chất lượng dịch vụ: quan hệ trực tiếp hoặc gián tiếp tới tình trạng sức khỏe Dễ chịu: môi trường vật lý, cảm giác thoải mái, sạch sẽ, riêng tư, thực phẩm Tiếp cận: sẵn có vật lý, giờ phục vụ, thời gian đợi, đặt lịch hẹn chậm Giao tiếp: tôn trọng, hỗ trợ tinh thần, phù hợp văn hóa, truyền thông hiệu quả Chất lượng lâm sàng: quan hệ trực tiếp với tình trạng sức khỏe Chất lượng dịch vụ và chất lượng lâm sàng Người tiêu dùng dễ quan sát được chất lượng dịch vụ hơn và thường sử dụng để suy luận ra chất lượng lâm sàng Chất lượng lâm sàng khó xét đoán "Sk là một trạng thái hoàn toàn thoải mái cả về thể .
