Nội dung của bài giảng trình bày marketing và truyền thông y tế thay đổi và cách nhìn nhận; đặc điểm khác biệt của các dịch vụ bệnh viện; tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; bằng chứng chất lượng dịch vụ nhìn nhận từ khách hàng. | Bài giảng Marketing dịch vụ y tế ở bệnh viện và tổ chức kế hoạch truyền thông Marketing Dịch vụ y tế ở Bệnh viện & Tổ chức kế hoạch Truyền thông Ths. Bs. Nguyễn Thành Danh, MBA, EAMM Managing Director - Besins Healthcare , Vietnam Rep Office. Senior Lecturer in Healthcare & Pharmaceutical Marketing BMG International - Business Training Group Marketing & Truyền thông Y tế Thay đổi & Nhìn nhận Google “ BV uy tín nhất TPHCM ”: 1,15 triệu kết quả. PK Nam Khoa Hoàn Cầu ??!! (Google Ad trang 1) !! SEO cho key word “bệnh viện nhất TPHCM” ?? 2 Marketing & Truyền thông Y tế Thay đổi & Nhìn nhận Volume Value based “Hospital Marketing” based care system 4Ps (Product- Price- Place- Promotion) + 3Ps cho dịch vụ Số lượng Chất lượng (People, Process, Physical Evidence) Bệnh tật Giá Trị xã hội Chất lượng Cải thiện dịch vụ DVYT cao tăng hài lòng và ACO Phục vụ cho trải nghiệm tốt cho cộng đồng Accountable Care BN hiệu quả nhất Organization Patient Health Experience Population Efficiency Triple Quality Private ACO Aim Insurers-Doctor “Share Risk arrangement” incentives Cost Ảnh hưởng / Tương tác của Chi trả BHYT với BS – Các mô hình tài chính – lương Giảm chi phí thưởng- bù phí để “chia sẻ rủi ro bệnh tật” Tăng lợi nhuận cho BV & cộng đồng 3 4 ĐẶC ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA DỊCH VỤ Intangibility Không tách riêng Inseparability Services cannot được giữa sản be seen, tasted, xuất- cung ứng- Services cannot felt, heard, or bán- dịch vụ be separated smelled before from their purchase providers Không nhìn thấy, Không tồn kho hay lưu cảm nhận được. Services trữ hay làm sẵn được, Sản phẩm vô hình thực hiên theo nhu cầu Variability Quality of Perishability services depends Biến động: chất lượng sản phẩm Services cannot on who provides be stored for them and when, không đồng đều, tùy thuộc vào người later sale or use where, and how thực hiện dịch vụ 4 5 tiêu chuẩn .
