Bài giảng trình bày nguyên nhân chính dẫn đến khủng hoảng; quản trị khủng hoảng bằng cách nào; khủng hoảng PR; quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông bệnh viện; thông điệp truyền thông của bệnh viện; 10 bước ứng phó khủng hoảng truyền thông trong ngành Y tế. | Bài giảng Xử lý khủng hoảng truyền thông ngành Y tế XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG ngành Y tế Thế nào là .? Nguyên nhân chính dẫn đến khủng hoảng? Nguyên nhân chính dẫn đến khủng hoảng 1) Từ trong nội bộ 2) Do quản lý bất cẩn và kém cỏi 3) Do truyền thông 4) Do đối thủ cạnh tranh 5) Do siêu lợi nhuận 6) Khủng hoảng cá nhân dẫn đến khủng hoảng thương hiệu 7) Khủng hoảng nhóm ngành nhạy cảm 8) ĐẠO ĐỨC → SẢN PHẨM Quản trị khủng hoảng bằng cách nào? QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG niệm 2. Quy trình giải quyết 3. Nguyên tắc vàng 4. Thông tin truyền thông 5. Tham khảo Thế nào là khủng hoảng PR? Là tình huống đe dọa một tổ chức hoặc một cá nhân về thanh danh hay sự ổn định Tình trạng rối loạn, mất thăng bằng của tổ chức do sự lệch lạc hay hỏng hóc của một yếu tố trong quá trình vận hành; do mâu thuẫn gay gắt trong nội bộ đơn vị Có ngọn nguồn bằng đồn miệng ác ý, do hiểu sai lệch hoặc do các phương tiên truyền thông dòm ngó Hệ quả của một mưu đồ Có thể bùng phát bất ngờ do thời gian “ủ bệnh” mà không có biện pháp dự báo hay ngăn ngừa quyết liệt Thế nào là khủng hoảng PR? Gây hậu quả nghiêm trọng. Có thể làm sụp đổ thanh danh, thương hiệu hay tổn hại lớn về tài chính Gây hậu quả dây chuyền Tồi tệ: Phản ứng chậm/Không phản ứng/Phản ứng sai/Phản ứng thiếu suy xét Cơ hội: Phản ứng khôn ngoan Thế nào là khủng hoảng PR? Một khủng hoảng PR thực sự là câu chuyện gây bất lợi cho cơ quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/ Sự việc đang dần đi đến tình trạng mất kiểm soát và đe dọa danh tiếng của cơ quan đơn vị/ tổ chức/ Doanh nghiệp/ từ thương hiệu cho đến công việc kinh doanh Quy trình xử lý 1) Đánh giá mức độ nguy hại 2) Định dạng khủng hoảng 3) Lập CMT (CEO/Mkt Mngr/CFO/QA Mngr/R & D Mngr/thư ký giúp việc/PR Mngr/PR Agency/Chọn cử speaker ). 4) Phong tỏa nguồn tin 5) Lên kế hoạch 6) Vận động hành lang. Tìm ra VIP thích hợp 7) Viết và gửi TCBC hỏa tốc 8) Theo dõi và đo lường sát sao .
