Nội dung của bài giảng mô tả tầm quan trọng của làm việc theo đội và phương cách giao tiếp trong bệnh viện. Nhận dạng các thách thức để tạo nên sự làm việc theo đội và giao tiếp có hiệu quả. Nhìn nhận mối liên quan giữa giao tiếp và an toàn bệnh nhân; định rõ về sự hỗ tương. | Bài giảng Làm việc theo đội và phương cách giao tiếp LÀM VIỆC THEO ĐỘI VÀ PHƯƠNG CÁCH GIAO TIẾP Paula S. Kent, RN, MSN, MBA Patient Safety Coordinator-The Johns Hopkins Hospital Baltimore, Maryland, USA THỪA NHẬN • Các trang và các video trong bài nầy được rút ra và chỉnh sửa từ chương trình TeamSTEPPS của bộ Quốc phòng. • TeamSTEPPS là hệ thống làm việc theo đội dựa theo chứng cớ - để tối ưu hóa kết quả cho bệnh nhân- bằng cách làm tốt giao tiếp và kỹ năng đồng đội giữa các nhân viên y tế. Nguồn: *TeamSTEPPS™: Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety. Agency for Healthcare Research and Quality, Rockville, MD. “Làm việc theo đội là khả năng làm việc thành một nhóm hướng đến một tầm nhìn chung, cho dù tầm nhìn ấy còn mờ mịt.” “Giao tiếp là sự hồi đáp tín hiệu bạn gởi đi, bất kể với chủ ý gì” MỤC ĐÍCH • Mô tả tầm quan trọng của làm việc theo đội và phương cách giao tiếp trong bệnh viện. • Nhận dạng các thách thức để tạo nên sự làm việc theo đội và giao tiếp có hiệu quả. • Nhìn nhận mối liên quan giữa giao tiếp và an toàn bệnh nhân. • Định rõ về sự hỗ tương. GIAO TIẾP LÀ • cách thức trao đổi thông tin giữa các cá nhân, các khoa phòng, các cơ sở. • đường dây sinh tử của đội tiền phương (như điều dưỡng trực, bác sĩ trưởng, và các nhân viên trực tiếp của đội chăm sóc) • hiệu quả nhất khi nó xuyên thấu vào mọi nơi trong cơ sở. VÌ SAO GIAO TIẾP LÀ CHUYỆN SỐNG CÒN TRONG KHUNG CẢNH BỆNH VIỆN? • Nó tác động lên vận hành của đội chăm sóc. • Bàn giao xảy ra thường xuyên giữa các mức độ chăm sóc, giữa các phiên trực, giữa các nhân viên. • Nhiều ngành tham gia trong chăm sóc (như điều dưỡng, bác sĩ, tham vấn, chuyên viên điều trị, các dịch vụ hỗ trợ). • Chẩn đoán lâm sàng, trị liệu, các phương thức chăm sóc, hiệu quả trị liệu, đều tùy thuộc vào các thông tin chính xác. • Giao tiếp là tối yếu cho việc chăm sóc bệnh nhân có hiệu quả trong môi trường làm việc
