Bài giảng với các nội dung: khảo sát hài lòng người bệnh nội trú; đề xuất dự thảo tiêu chí khảo sát sự hài lòng người bệnh; khảo sát hài lòng nhân viên y tế. bài giảng để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu. | Bài giảng Hướng dẫn tổ chức, phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh nội trú và nhân viên y tế HƯỚNG DẪN TỔ CHỨC, PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH BỘ Y TẾ Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú 1. Mục tiêu chung Xác định những vấn đề người bệnh chưa hài lòng khi điều trị tại bệnh viện để tiến hành cải tiến chất lượng, từng bước phục vụ người bệnh tốt hơn, đáp ứng sự hài lòng và mong đợi của người bệnh. Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú 2. Yêu cầu 1. Bảo đảm tính khách quan, trung thực khi tiến hành khảo sát. 2. Xác định được những vấn đề NB chưa hài lòng. 3. So sánh được mức độ HL giữa các đối tượng NB khác nhau, điều trị tại các khoa khác nhau. 4. Sử dụng kết quả khảo sát để tiến hành cải tiến chất lượng bệnh viện. 5. Theo dõi liên tục sự HLNB để liên tục cải tiến chất lượng. Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú 3. Phương pháp khảo sát với BV tự thực hiện . Thiết kế nghiên cứu: Điều tra cắt ngang . Chu kỳ khảo sát: Ít nhất 3 tháng 1 lần . Thời gian khảo sát: Tùy theo quy mô của bệnh viện, đội khảo sát hài lòng người bệnh có thể lựa chọn thời gian khảo sát như sau: Trong 1, 2 hoặc ngày trong tuần (các ngày trong tuần, trừ thứ 2 và thứ 6). Trong 1 tuần, 2 tuần hoặc trong 1 tháng (cho đến khi đủ cỡ mẫu theo yêu cầu). Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú . Cỡ mẫu: 1. Đối với BV có lượng NB nội trú trên 1000 lượt/ngày, áp dụng công thức tính cỡ mẫu điều tra cắt ngang, mỗi đợt khảo sát tối thiểu 200 NB. 2. Đối với BV có lượng NB nội trú dưới 1000 lượt/ngày, mỗi đợt khảo sát tối thiểu 100 NB. 3. Đối với BV có lượng NB nội trú dưới 100 lượt/tháng, KS toàn bộ NB nội trú trong vòng 1 tháng. Khảo sát hài lòng người bệnh nội trú . Phương pháp chọn mẫu Với BV có lượng NB nội trú trên 1000 lượt/ngày Chọn tối thiểu 3 khoa lâm sàng: 1 khoa có công suất sử dụng giường bệnh cao, 1 khoa trung bình và 1 khoa thấp. Trong khoa: Lấy danh sách người bệnh đang .
