Báo cáo đánh giá chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập ở Việt Nam từ góc nhìn của người bệnh. Để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu tài liệu. | Báo cáo chính sách chỉ số hài lòng người bệnh BỘ Y TẾ VIETNAM INITIATIVE CỤC QUẢN LÝ KHÁM CHỮA BỆNH BÁO CÁO CHÍNH SÁCH CHỈ SỐ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH Đánh giá chất lượng phục vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập ở Việt Nam từ góc nhìn của người bệnh Hà Nội, tháng 03 năm 2018 Dự án được tài trợ bởi Tổ chức Oxfam tại Việt Nam và Bộ Ngoại giao Phần Lan NHÓM NGHIÊN CỨU Tiến sĩ Trần Ngọc Anh Tiễn sĩ Nguyễn Thị Lan Hương Tiến sĩ Đặng Đức Anh Tiến sĩ Phùng Đức Tùng Thạc sĩ Nguyễn Phương Lan Thạc sĩ Khuất Tuấn Anh Tiến sĩ Phan Thị Thùy Trâm Thạc sĩ Nguyễn Ngọc Hiệu Thạc sĩ Vũ Hoàng Dương Nguyễn Văn Tuyển Trần Nhân Viết Nghị Đỗ Hoàng Anh Nguyễn Phương Thúy Phạm Ngọc Anh CHỮ VIẾT TẮT PSI Chỉ số hài lòng người bệnh BYT Bộ Y tế TƯ Trung ương BHYT Bảo hiểm y tế Mục lục LỜI CẢM ƠN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 LỜI GIỚI THIỆU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 PHẦN I: CHỈ SỐ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1. Tổng quan phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh ở Việt Nam hiện nay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2. Phương pháp khảo sát hài lòng người bệnh qua điện thoại ở Việt Nam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 3. Phương pháp xây dựng bảng hỏi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 4. Chọn mẫu khảo sát và phương pháp phỏng vấn. . . . . . . . . .
