Bài giảng gồm các nội dung: triển khai áp dụng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện 3 năm một chặng đường; các thực hành tốt về quản lý chất lượng bệnh viện; an toàn người bệnh. bài giảng để nắm chi tiết nội dung kiến thức. | Bài giảng Các thực hành tốt quản lý chất lượng và an toàn người bệnh tại một số bệnh viện Việt Nam oÄ BỘ Y TẾ CÁC THỰC HÀNH TỐT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ AN TOÀN NGƯỜI BỆNH TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN VIỆT NAM Dự án do Chương trình này được Liên Minh châu Âu (EU) tài trợ thực hiện bởi liên danh EPOS Health Management/AMDI/LSTM oÄ CÁC THỰC HÀNH TỐT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ AN TOÀN NGƯỜI BỆNH TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN VIỆT NAM Hà Nội tháng 7/2016 Chủ biên PGS. TS. Lương Ngọc Khuê - Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh Thành viên ban biên tập TS. Dương Huy Lương - Phó phòng QLCL, Cục QLKCB ThS. Ngô Lệ Thu - Chuyên gia tư vấn - EU-HF BS. Stefan Dornheim - Chuyên gia tư vấn - EU-HF ThS. Oxana Abovskaya - Chuyên gia chính - EU-HF Góp ý và chỉnh sửa ThS. Nguyễn Trọng Khoa - Phó Cục trưởng Cục QLKCB TS. Vương Ánh Dương - Trưởng phòng QLCL Cục QLKCB Nguyễn Hồng Nhung - Cán bộ dự án - EU-HF LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng dịch vụ y tế luôn là sự mong đợi của tất cả các khách hàng. Đáp ứng sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu của các bệnh viện, nhưng làm thế nào để đạt được điều đó vẫn luôn là một câu hỏi đầy thách thức. Bộ Y tế Việt Nam đã ban hành các chính sách, hướng dẫn về quản lý chất lượng nhằm hỗ trợ các bệnh viện có cơ sở pháp lý triển khai công tác quản lý và cải tiến chất lượng. Tuy nhiên làm thế nào để cải tiến chất lượng theo các lựa chọn ưu tiên, khả thi, hiệu quả và đánh giá được vẫn là một thách thức đặt ra đối với các bệnh viện. Quỹ Hỗ trợ Kỹ thuật của EU cho Ngành Y tế đã thực hiện đánh giá nhanh về tình hình thực hiện quản lý chất lượng và an toàn người bệnh tại 13 cơ sở y tế bao gồm bệnh viện tuyến trung ương, tỉnh, huyện và trạm y tế xã, bệnh viện Công lập và bệnh viện tư nhân, từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2015. Kết quả đánh giá cho thấy: - Các bệnh viện rất quan tâm đến Quản lý/ Cải tiến Chất lượng. Các lãnh đạo bệnh viện đã thảo luận nghiêm túc về Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng
