Nội dung của bài giảng trình bày quá trình xây dựng, triển khai khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế; cấu trúc mẫu phiếu khảo sát; Kết quả triển khai sơ bộ. | Bài giảng Khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH BỘ Y TẾ Sự hài lòng của người bệnh: Tiêu chí quan trọng đánh giá uy tín, chất lượng phục vụ của bệnh viện Thước đo phản ánh kết quả đầu ra của các cơ sở y tế dù là công lập hay tư nhân. Mục tiêu sau cùng của các BV HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH Nhân lực: NGUỒN LỰC QUAN TRỌNG NHẤT Đánh giá sự hài lòng của NVYT đối với BV là yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng KCB. nâng cao sự hài lòng của NB 1. Căn cứ Quyết định 4858/QĐ-BYT thí điểm Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện ngày 03/12/2013 với mục tiêu cải tiến chất lượng bệnh viện, mang lại sự hài lòng cho người bệnh. Thông tư 19/2013/TT-BYT ngày 12/07/2013 về việc hướng dẫn thực hiện quản lý dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện. Theo đó, các BV sẽ triển khai thực hiện lấy ý kiến và đánh giá sự hài lòng của người bệnh và NVYT đối với BV. Việc khảo sát hài lòng người bệnh đã được thực hiện từ lâu nay Chính phủ đã có Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 Nhiều tỉnh, thành phố, bệnh viện đã làm rất tốt việc khảo sát, ví dụ Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh đã có Ban Khảo sát hài lòng người bệnh, thực hiện khảo sát nhiều bệnh viện, câu hỏi, phương pháp khảo sát thống nhất Tuy nhiên Nhiều nơi chưa thực hiện hoặc chưa tốt Mang tính hình thức, chưa xác định được ý nghĩa việc khảo sát HLNB (có BV công bố tỷ lệ HLNB là 100%) Mỗi nơi sử dụng bộ câu hỏi khác nhau, phương pháp khác nhau. Kết quả không so sánh được giữa các bệnh viện (trừ SYT TP. Hồ Chí Minh, An Giang và 1 vài SYT khác). Thực hiện Quyết định 4448/QĐ-BYT ngày 6/11/2013, giao các đơn vị trực thuộc Bộ “Triển khai việc áp dụng Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị mình theo hướng dẫn của
