Bài giảng trình bày những đặc điểm của vấn đề trong môi trường y tế cần có cách tiếp cận giải quyết một cách khác biệt. Các bước mà một nhà thiết kế giải quyết các vấn đề chất lượng trong bệnh viện. Đặc điểm cốt lõi của suy nghĩ thiết kế. bài giảng để nắm chi tiết nội dung. | Bài giảng Suy nghĩ thiết kế cho cải tiến 12/25/2017 Nội dung 2 Phần 1: Vì sao người làm cải tiến chất lượng cần có kiểu suy nghĩ như một nhà thiết kế. Những đặc điểm của VẤN ĐỀ trong môi trường y tế cần có cách tiếp cận giải quyết một cách khác biệt. Phần 2: Các bước mà một nhà thiết kế giải quyết các vấn đề chất lượng trong bệnh viện. Đặc điểm cốt lõi của Suy nghĩ Thiết kế. Giả sử những nhà thiết kế vào bệnh viện làm cải tiến họ sẽ làm thế nào? 1 Design Thinking for Improvement Lấy vài tình huống minh họa: ICU, Gây mê hồi sức, Cấp cứu Phần 3: Cải tiến chất lượng và quá trình tạo sinh tri thức cho bệnh viện. (cách) Suy nghĩ thiết kế cho cải tiến Đừng áp lực tạo kết quả đột phá ngay lập tức. Điều quan trọng là nuôi 23/12/2017 dưỡng quá trình tương tác và tạo sinh tri thức. Thực chất quá trình cải tiến Huỳnh Bảo Tuân. Giám đốc Trung tâm nghiên cứu & Đào tạo về Quản lý doanh nghiệp; là quá trình học tập tổ chức. Phone: 0966-252-966; hbtuan@; FB: 3 Cải tiến chất lượng là một quá 4 trình giải quyết vấn đề Các VẤN ĐỀ xuất hiện liên tục trong quá trình phát triển, ngày càng khó hơn, và không bao giờ hết vấn đề để giải quyết. Không ai thay ta giải quyết vấn đề, chúng ta đi làm (nhận lương) là để giải quyết vấn đề. (chứ không phải tạo ra Đặc điểm VẤN ĐỀ trong môi trường y tế: vấn đề ! “nguyên nhân - Liên quan đến quá trình tương tác của con người con người, nguyên (high involvement, human interaction) nhân hệ thông ”) - Hàm lượng tri thức cao (knowledge intensive) Phần 1 Vì sao người làm cải tiến cần có cách thức suy - Con người cần nhưng không muốn (human needs but not want) nghĩ như một nhà thiết kế (designer). Cải tiến chất lượng là một quá Cách suy nghĩ cho giải quyết 5 trình giải quyết vấn đề 6 vấn đề chất lượng Khoa cấp cứu chậm chuyển bệnh lên phòng mổ Suy nghĩ một cách hệ thống (system thinking) Siêu âm nhi ùn tắt, chờ đợi lâu
