Nội dung của tài liệu trình bày khách hàng có nhiều thay đổi; công nghệ phục vụ khách hàng phát triển; sự chuyển dịch của chiến lược từ Outbound marketing thành Inbound marketing; sự dịch chuyển từ Product – centric marketing sang customer – centric marketing. | Xoay trục chiến lược tiếp thị thời kỳ kỹ thuật số XOAY TRỤC CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ THỜI KỲ KỸ THUẬT SỐ Tuần trước, em có cơ hội được tham gia buổi nói chuyện của anh Hồ Đắc Nguyên Ngã về “Xoay trục chiến lược tiếp thị thời kỹ thuật số”. Tư ếch là em, được dịp ra khỏi ao làng và tiếp cận với điều mới lạ, cảm thấy rất thích thú khi học được bao điều hay nên em xin chia sẻ lại những điều mình góp nhặt được dưới góc nhìn của một nhân viên y tế trẻ (BS Phan Lan Viên) I/ SỰ THAY ĐỔI CỦA CẤU TRÚC THỊ TRƯỜNG Theo cảm quan của em, hồi trước, các bệnh viện (nhất là bệnh viện công) thường chỉ hay đặt nặng vấn đề chuyên môn, ít quan tâm đến những vấn đề khác. Khoảng 10 năm trở lại đây, cùng với sự thay đổi với tốc độ chóng mặt của cấu trúc thị trường tác động lên tất cả các ngành nghề ( kể cả dịch vụ y tế) khiến mọi doanh nghiệp trong đó có cả bệnh viện cần có những chiến lược phù hợp để sống và phát triển 1/ Khách hàng có nhiều thay đổi - Hồi xưa, người dân khi mắc bệnh thường vào các bệnh viện công ở địa phương, bóc số, chờ đến lượt khám có khi mất cả ngày trời vẫn chờ, có gì đó phật ý, không vui vẫn chờ, được điều trị bệnh dù hết ít, hết nhiều hay không hết thì vẫn vào bệnh viện. Người dân muốn tìm hiểu thông tin liên quan đến bệnh viện chủ yếu qua truyền miệng, báo, đài Ngày nay, khách hàng đã có nhiều thay đổi. Họ chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin và thường chỉ để ý đến các thông tin quan trọng, thú vị đối với họ mà họ quan tâm. - Đời sống của người dân được nâng cao cùng với sự phát triển của mạng lưới y tế tư nhân nên người dân có nhiều cơ hội để chọn lựa cho mình dịch vụ y tế phù hợp nhất, thuận tiện cho mình hơn và nhu cầu, đòi hỏi cũng cao hơn. Chính vì vậy, họ cũng ít trung thành hơn vì có nhiều sự lựa chọn khi có nhu cầu Ví dụ: Khi có người thân có vấn đề về sức khỏe, ta có thể chủ động hỏi thăm người thân quen, seach google hay dùng các phần mềm ứng dụng để đặt cuộc hẹn để được bác sĩ có tay nghề
