Luận án trên cơ sở nghiên cứu khoa học và thực tiễn về thực trạng sự hài lòng của người bệnh về sử dụng dịch vụ KCB tại một số bệnh viện công lập và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó nhằm đề xuất một số giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ KCB, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế công ở Việt Nam. | Luận án Tiến sĩ chuyên ngành Xã hội học: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HỒNG CẨM §¸NH GI¸ Sù HµI LßNG CñA NG¦êI BÖNH VÒ Sö DôNG DÞCH Vô KH¸M CH÷A BÖNH T¹I MéT Sè BÖNH VIÖN C¤NG LËP LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH Xà HỘI HỌC HÀ NỘI - 2017 HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HỒNG CẨM §¸NH GI¸ Sù HµI LßNG CñA NG¦êI BÖNH VÒ Sö DôNG DÞCH Vô KH¸M CH÷A BÖNH T¹I MéT Sè BÖNH VIÖN C¤NG LËP LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH Xà HỘI HỌC Mã số: 62 31 30 01 Người hướng dẫn khoa học: 1. NGUYỄN HỮU MINH 2. TS. HÀ VIỆT HÙNG HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đầy đủ theo quy định. Tác giả Trần Thị Hồng Cẩm MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦANGƯỜI BỆNH VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH 16 . Tình hình nghiên cứu về sự hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh 16 . Nghiên cứu về các thành tố tạo nên sự hài lòng 19 . Nghiên cứu về nội dung đánh giá sự hài lòng của người bệnh 20 . Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh 21 . Các phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong các nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh 37 . Cách thức thu thập số liệu, cách ghi nhận và đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh 44 . Nghiên cứu về công cụ đánh giá sự hài lòng của người bệnh 50 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH 55 . Một số khái niệm cơ bản 55 . Cơ sở lý thuyết vận dụng trong nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh 66 Chương 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN CÔNG LẬP 80 . Đặc điểm các bệnh viện thuộc địa bàn nghiên .
