Bài viết trình bày việc xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đưa ra các kiến nghị nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi thực hiện các thủ tục tại chi nhánh văn phòng đăng kí đất đai quận 7, thành phố Hồ Chí Minh. | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khi thực hiện các thủ tục hành chính tại chi nhánh văn phòng đăng kí đất đai quận 7, thành phố Hồ Chí Minh TAÏP CHÍ KHOA HOÏC ÑAÏI HOÏC SAØI GOØN Soá 17 (42) - Thaùng 6/2016 Factors affecting customer satisfaction with administrative procedures at the branch of Land Registration Office in District 7, Ho Chi Minh City 1 2 1 ại họ 2 1 . Nguyen Quyet Thang, 2 Phan Vo Lam Giang 1 Ho Chi Minh City University of Technology 2 Branch of Land registration office in district 7, HCMC Tóm tắt ê ứ ợ ự vớ ụ ê : (1) X ị các ố tác ộ sự à l ủ khách hàng, (2) ữ ị cao sự à l ủ à ự ủ ụ à ạ v ý ( K ) à ố ồ ( ) K ả ê ứ ỉ ằ sự à l ủ à ự ủ ụ à chính tạ K ị ả ở bở 6 ố: ộ ơ sở v lự bộ ộ ụ vụ ự ồ ả ủ bộ ì ủ ụ dị vụ ê ơ sở ả ê ứ ả ềx ộ số ị ả sự à l ủ à ự ủ ụ à ạ K Từ khóa: yếu tố ảnh hưởng, sự hài lòng, thủ tục hành chính, đăng ký đất đai Abstract The research is to focus on two objectives, which are to identify the factors affecting customer satisfaction, and to make suggestions to improve customer satisfaction while they are implementing administrative procedures on land issues at the branch of Land Registration Office in District 7, Ho Chi Minh City (HCMC). The results indicate that customer satisfaction when making administrative procedures on land issues at the branch of Land Registration Office in District 7, HCMC is influenced by six factors which are reliability, infrastructure, staff capacity, service attitude, empathy of the staff, and service procedures. Based on the results, some recommendations have been made to improve customer satisfaction when making administrative procedures on land issues at the branch of Land Registration Office in District 7, HCMC. Keywords: affecting factor, satisfaction, administrative procedures, land registration 41 1. Đặt vấn đề ì ể ì ê Trong ữ ả ự ặ ộ số : thay à là ộ ữ ả ổ ẩ ề ý ứ (từ ọ ự ộ ạ UBND quận chuyển về Sở Tài nguyên và ớ ằ x
