Nếu bạn có ý định tạo dựng một DN đi theo hướng cung ứng các sản phẩm dịch vụ thì sự thành công hay thất bại trong công việc kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào khả nǎng thu hút và duy trì khách hàng của bạn. 1. Hiểu rõ khách hàng Chìa khóa để mở ra một mối quan hệ tốt với khách hàng là không nên có thái độ quá trông mong vào khách hàng. Thay vào đó, bạn hãy hỏi họ mong muốn gì từ những dịch vụ của bạn. Và sau đó, hãy giải thích rằng, các. | 10 quy tắc cho các DN dịch vụ Nếu bạn có ý định tạo dựng một DN đi theo hướng cung ứng các sản phẩm dịch vụ thì sự thành công hay thất bại trong công việc kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào khả năng thu hút và duy trì khách hàng của bạn. 1. Hiểu rõ khách hàng Chìa khóa để mở ra một mối quan hệ tốt với khách hàng là không nên có thái độ quá trông mong vào khách hàng. Thay vào đó bạn hãy hỏi họ mong muốn gì từ những dịch vụ của bạn. Và sau đó hãy giải thích rằng các dịch vụ của bạn chắc chắn sẽ làm thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ đánh giá bạn cao hơn khi bạn đặt nhu cầu của họ là mối quan tâm hàng đầu. Hơn nữa bạn hãy ghi lại những nét sở thích nhu cầu của các khách hàng cũng như phong cách riêng của từng người. Nếu như trước đó khách hàng đã từng sử dụng những dịch vụ giống như của bạn thì bạn hãy thử thăm dò để học hỏi thêm kinh nghiệm từ những lời phàn nàn và khen ngợi của khách. 2. Tuân theo một nguyên tắc vàng Khách hàng là thượng đế Hãy chứng tỏ phong cách phục vụ thật chuyên nghiệp và uy tín của bạn. Khách hàng là nhân tố đóng góp vào sự thành công của một DN. Quan tâm phục vụ khách hàng tận tình và xây dựng một mối quan hệ bền vững chính là một trong những cách thức hữu hiệu nhằm xây dựng uy tín cho DN. 3. Uy tín là chìa khoá vàng Nếu bạn phải hoàn thành một dự án trong một khoảng thời gian nhất định hãy cố gắng hoàn thành công việc đúng thời hạn cho dù bạn phải hi sinh những lợi ích cá nhân của mình. Sự tận tuỵ sẽ tạo uy tín cho DN của bạn. Khách hàng sẽ sớm nhận ra rằng bạn chính là người mà họ có thể tin tưởng. 4. Giữ kín công việc giữa bạn và khách hàng Điều này có nghĩa là bạn không nên tiết lộ công việc làm an giữa bạn và khách hàng cho bất kỳ ai thậm chí là mẹ bạn. Tập cho mình thói quen dọn sạch cả những giấy tờ trên bàn làm việc của bạn trước khi ra về. 5. Tạo cơ hội cho khách hàng hiểu rõ về DN của bạn. Khách hàng cũng cần phải học cách hợp tác với bạn. Khi bắt đầu kinh doanh hãy lập ra những tiêu chí và đặc điểm giữa những việc
