Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân trên địa bàn quận Long Biên đối với chất lượng dịch vụ của website thương mại điện tử . Nghiên cứu đã kết hợp bộ thang đo của hai mô hình E-S-QUAL và E-RecS-QUAL để xây dựng thang đo theo 29 tiêu chí thuộc 6 nhóm thể hiện chất lượng dịch vụ của website thương mại điện tử: hiệu quả truy cập, hiệu quả thực hiện; tính khả dụng của hệ thống, tính bảo mật thông tin, khả năng đáp ứng khách hàng và sự sẵn sàng hỗ trợ của website. Thông qua khảo sát 168 khách hàng đã từng mua hàng trên website , nghiên cứu chỉ ra sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm và sự tin cậy. | Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân trên địa bàn quận Long Biên về chất lượng dịch vụ của website Vietnam J. Agri. Sci. 2019, Vol. 17, No. 10: 835-846 Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam 2019, 17(10): 835-846 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LONG BIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA WEBSITE Nguyễn Ngọc Mai1*, Nguyễn Thanh Phong2, Lê Thị Thu Hà1, Trần Thanh Huyền1 1 Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 2 Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam * Tác giả liên hệ: nnmai@ Ngày nhận bài: Ngày chấp nhận đăng: TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân trên địa bàn quận Long Biên đối với chất lượng dịch vụ của website thương mại điện tử . Nghiên cứu đã kết hợp bộ thang đo của hai mô hình E-S-QUAL và E-RecS-QUAL để xây dựng thang đo theo 29 tiêu chí thuộc 6 nhóm thể hiện chất lượng dịch vụ của website thương mại điện tử: hiệu quả truy cập, hiệu quả thực hiện; tính khả dụng của hệ thống, tính bảo mật thông tin, khả năng đáp ứng khách hàng và sự sẵn sàng hỗ trợ của website. Thông qua khảo sát 168 khách hàng đã từng mua hàng trên website , nghiên cứu chỉ ra sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc nhiều nhất vào yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm và sự tin cậy. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, website điện tử. Consumer Satisfaction in Long Bien District with the Quality of the Service of E-commerce Website ABSTRACT The purpose of this research was to assess consumer satisfaction in LongBien district with the quality of the service of E-commerce website . The research combined the scale of E-S- QUAL model and E-RecS-QUAL model to set up 29 standards in 6 groups of service quality of e-commerce website, including access efficiency, performance efficiency, system availability, privacy, .
