Nghiên cứu này tập trung khám phá và phân tích các nhân tố tiền đề và kết quả của sự tín nhiệm thương hiệu trong thị trường tiêu dùng ở Việt Nam. | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tín nhiệm thương hiệu trong thị trường tiêu dùng ở Việt Nam TAÏP CHÍ KHOA HOÏC ÑAÏI HOÏC SAØI GOØN Soá 11 (36) - Thaùng 1/2016 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tín nhiệm thương hiệu trong thị trường tiêu dùng ở Việt Nam Factors affecting the brand trust in consumer market in Viet Nam ThS. Nguyễn Thị Hồng Nguyệt Trường Cao đẳng Tài chính – Hải quan . Nguyen Thi Hong Nguyet College of Finance and Customs Tóm tắt Sự tín nhiệm là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài trong môi trường kinh doanh đặc biệt là mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Nghiên cứu này tập trung khám phá và phân tích các nhân tố tiền đề và kết quả của sự tín nhiệm thương hiệu trong thị trường tiêu dùng ở Việt Nam. Mẫu nghiên cứu là 600 khách hàng được phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi và phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính được sử dụng để phân tích dữ liệu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng tín hiệu, sự hấp dẫn thương hiệu là hai nhân tố tiền đề có ảnh hưởng đến sự tín nhiệm thương hiệu và kết quả của sự tín nhiệm thương hiệu chính là lòng trung thành thương hiệu. Từ khóa: sự tín nhiệm thương hiệu, chất lượng tín hiệu, sự hấp dẫn thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu Abstract Trust is essential factor for building and developing the long – term business relationship especially in brand – consumer relationship. This study aims to explore the antecedent and result variables of brand trust in consumer market in Viet Nam. A sample of 600 consumers was surveyed to test the theorical model. Structural equation modeling was used to analyze the data. The research result showed that signal quality and brand attractiveness are two antecedence variable and brand loyalty is a result variable of brand trust. Keywords: brand trust, signal quality, brand attractiveness, brand loyalty 1. Giới thiệu cuộc cạnh tranh thực sự về thương hiệu. Dưới sức ép cạnh tranh
