Bài giảng Marketing dịch vụ cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu về marketing dịch vụ, hành vi khách hàng marketing dịch vụ, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị, cân bằng cung cầu về dịch vụ của doanh nghiệp và quản lý hiệu suất,. . | Bài giảng Marketing dịch vụ - TS. Nguyễn Hoàng Long (2018) TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BỘ MÔN MARKETING TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN MARKETING DỊCH VỤ MÃ HỌC PHẦN: MKMA 1107 SỐ TÍN CHỈ: 3TC Thông tin về giảng viên Họ và tên: Nguyễn Hoài Long Học hàm, học vị: Tiến sĩ Chức danh: Giang viên Địa chỉ : VP. Khoa Marketing, ĐH. KTQD, 207 Giải Phóng Email: longnguyenhoai@ Kế hoạch giảng dạy Thời Trong đó STT Nội dung lượng LT BT 1 Chương 1: Giới thiệu về marketing dịch vụ 5 3 2 2 Chương 2: Hành vi khách hàng tmarketing dịch vụ 5 3 2 3 Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị 3 2 1 4 Chương 4: Cân bằng cung cầu về dịch vụ của doanh nghiệp và 4 2 2 quản lý hiệu suất 5 Chương 5: Quyết định sản phẩm dịch vụ 4 2 2 6 Chương 6: Quyết định giá dịch vụ 4 2 2 7 Chương 7: Quyết định phân phối dịch vụ 4 2 2 8 Chương 8: Quyết định truyền thông dịch vụ 4 2 2 9 Chương 9: Quyết định quy trình dịch vụ 4 2 2 10 Chương 10: Quyết định về môi trường vật chất 4 3 1 11 Chương 11: Quyết định về yếu tố con người 4 3 2 Cộng 45 Lịch trình giảng dạy Lịch trình Kế hoạch làm việc Lịch trình Kế hoạch làm việc Tuần thứ 1 Chương 1 Tuần thứ 9 Chương 6 Tuần thứ 2 Chương 1 (tiếp) Tuần thứ 10 Chương 7 Giao bài tập nhóm Tuần thứ 11 Chương 8 Tuần thứ 3 Chương 2 Tuần thứ 12 Chương 9 Tuần thứ 4 Chương 3 Tuần thứ 13 Chương 10 Tuần thứ 5 Chương 4 Tuần thứ 14 Chương 11 Tuần thứ 6 Chương 4 (tiếp) Tuần thứ 15 Trình bày bài tập nhóm Tuần thứ 7 Chương 5 Tuần thứ 16 Dự trữ Tuần thứ 8 Chương 5 (tiếp) Cộng Kiểm tra viết tại lớp, thời gian: 1 tiết Phạm vi kiến thức: chương 1-5 Cộng Phương pháp đánh giá học phần STT Thành phần Cơ cấu Hình thức đánh giá và ghi chú 1 Dự lớp, thảo luận trên lớp 10% Dựa trên mức độ chuyên cần, tham gia bài giảng của SV 2 Bài tập kiểm tra 20% Dựa trên kết quả bài kiểm tra giữa kì 3 Bài tập nhóm 20% Dựa trên thái độ làm việc nhóm, kết quả hoàn thành và các đóng góp cá
