Bài giảng học phần Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 2 cung cấp cho người học các kiến thức từ chương 5 đến chương 8 bao gồm: Quản lý mạng lưới và đối tác trong CRM, công nghệ thông tin và tự động hoá lực lượng bán hàng, marketing và dịch vụ, quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng, tổ chức và đánh giá hoạt động CRM. | Bài giảng học phần Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 2 - . Vũ Minh Đức Slide 1 _ _ CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI VÀ ĐỐI _ TÁC TRONG CRM _ _ _ _ Slide 2 _ Mục tiêu nghiên cứu _ • Những hiểu biết cơ bản về mạng lưới và các quan hệ mạng lưới của một doanh nghiệp/tổ chức; các loại đối tác và các loại quan hệ với các đối tác; các quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp. _ • Nội dung và quy trình, phương pháp tổ chức thực hiện quan hệ đối tác trong mọi hoạt động của doanh nghiệp/tổ chức. _ _ _ _ Slide 3 _ Mạng lưới • Một tổ chức muốn tồn tại và phát triển, không thể đứng một mình _ • Tổ chức đó phải định vị mình trong một mạng lưới – network. • Tình hình hoạt động của mạng lưới mà tổ chức tham gia quyết định hiệu quả hoạt động của tổ chức •Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là chiến lược kinh Cạnh tranh _ doanh cốt lõi, kết hợp các quá trình và chức năng bên giờ đây là trong với mạng lưới bên ngoài để tạo ra và phân cạnh tranh phối giá trị tới khách hàng mục tiêu nhằm đạt được giữa các lợi nhuận. •CRM được đặt trên nền tảng dữ liệu liên quan đến mạng lưới cung ứng _ khách hàng có giá trị cao và được hỗ trợ bởi công giá trị nghệ thông tin. _ _ _ Slide 4 .
