Trưởng nhóm Telesales chịu trách nhiệm điều phối, quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của team telesales (inbound sales): phân công công việc, xử lý phát sinh liên quan đến đơn phòng của khách hàng, đảm bảo hoạt động vận hành của team được thực hiện hiệu quả, trôi chảy; Theo dõi, đốc thúc từng nhân sự trong team để đảm bảo KPI của từng nhân sự và của cả team (chất lượng, doanh số, conversion rate ), đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong team để có định hướng cải tiến. | Mô tả công việc Trưởng nhóm Telesales Code : LOGO COMPANY NAME Version : Dated : Adress: Page : Page 1 of 1 Phone: Email: Document name: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRƯỞNG NHÓM TELESALES Bộ phận Phòng tiếp thị Chức danh Trưởng nhóm Telesales Mã công việc TTTNTLS Cán bộ quản lý trực tiếp Trưởng phòng tiếp thị 1. Nhiệm vụ, quyền hạn: Điều phối, quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của team telesales (inbound sales): phân công công việc, xử lý phát sinh liên quan đến đơn phòng của Khách hàng, đảm bảo hoạt động vận hành của team được thực hiện hiệu quả, trôi chảy. Theo dõi, đốc thúc từng nhân sự trong team để đảm bảo KPI của từng nhân sự và của cả team (chất lượng, doanh số, conversion rate ), đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong team để có định hướng cải tiến. Phối hợp, hỗ trợ công tác tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân sự của team. Phối hợp với các BP để xử lý khiếu nại/phát sinh của các khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chấm công, sắp xếp lịch ca của nhân sự theo yêu cầu của công việc. Các công tác tổng hợp, báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận. Các công tác khác theo phân công của Trưởng Bộ phận. 2. Yêu cầu: Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Có kinh nghiệm CSKH/telesales tối thiểu 1 năm. Có kinh nghiệm ở vị trí Team leader hoặc vị trí tương đương tối thiểu 6 tháng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về du lịch/Khách sạn/Thương mại điện tử. Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, nhanh nhẹn, hoạt bát. Kỹ năng tư duy logic, quản lý và định hướng tốt. Kỹ năng đào tạo và coaching nhân sự tốt. Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel. Chịu được áp lực công việc, hoàn thành kế hoạch được giao. Quan hệ với đồng nghiệp tốt, kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm Làm việc theo lịch phân công của Bộ phận. 1
