Thỉnh thoảng, điện thoại hoặc nhắn tin hỏi thăm khách hàng & thông báo các chương trình khuyến mại mà trung tâm đang thực hiện. | Marketing dịch vụ - quy trình chăm sóc da của mỹ viện PROCESS 1. Qui trình quản trị về thời gian 2. Phân tích & lập kế hoạch thực hiện 3. Tổ chức thực hiện 1. Qui trình quản trị về thời gian Trước khi chuyển giao Khi chuyển giao Sau khi chuyển giao. Trước khi chuyển giao dịch vụ Chào đón khách Tìm hiểu nhu cầu Lấy database Giới thiệu qui trình Báo giá Thanh toán . Lúc chuyển giao dịch vụ (vd: qui trình chăm sóc da) Massage thư giãn toàn thân Tẩy tế bào chết làm láng mịn da Liệu pháp thư giãn cơ thể bằng đá nóng Spa với mặt nạ tảo rong biển Massage chân . Sau khi chuyển giao dịch vụ • Tiễn khách ra về và chào tạm biệt • Thỉnh thoảng, điện thoại hoặc nhắn tin hỏi thăm khách hàng & thông báo các chương trình khuyến mại mà trung tâm đang thực hiện. 2. Phân tích và lập kế hoạch Trước chuyển giao Trong chuyển giao Sau chuyển giao. Kế hoạch dự trù rủi ro Trước chuyển giao Công việc Chi tiết việc phải làm Người thực hiện Chào đón khách Giữ xe cho khách Bảo vệ Mở cửa chào đón khách Tiếp tân Mời khách đến quầy tiếp tân Tiếp tân Tìm hiểu nhu Hỏi khách muốn chọn gói dịch vụ nào Tiếp tân cầu tại Orient Lấy database Nhập thông tin khách hàng vào máy vi Tiếp tân tính` Giới thiệu qui Trình bày về các bước tại Orient về gói Chuyên viên trình dịch vụ khách chọn Báo giá Trình bày các mức giá, các ưu đãi (nếu Chuyên viên có) Thanh toán Khách hàng thanh toán tiền Thu ngân Trước chuyển giao Công việc Công cụ Con Thời người gian Chào đón khách Thẻ giữ xe Tiếp tân 1 phút Tìm hiểu nhu cầu Bàn tiếp khách, hoa tươi, sổ ghi Tiếp tân 10 phút chép Lấy database Máy vi tính Tiếp tân 5 phút Giới thiệu Qui Sơ đồ qui trình, Hình ảnh minh Chuyên 20-30 trình họa. viên phút Báo giá Bảng báo giá Chuyên 5-10 phút viên Thanh toán Máy đếm tiền, máy cà thẻ, máy in. Thu ngân 2 phút Trong chuyển giao Công việc Chi tiết việc phải làm Người thực
