Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp | .Các nguyên tắc quản trị chất lượng Các nguyên tắc quản trị chất lượng Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại Hội nghị Khách hàng và tương lai của khách hàng, VNPT Hà Nội 2009 để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp. Khả năng lãnh đạo vượt lên trên khả năng quản lý -Có khả năng tổ chức -Có tính kiên định -Có tính linh hoạt - Làm việc hiệu quả -Có tầm nhìn -Có khả năng thúc đẩy SỰ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ CAO NHẤT THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI SỰ CỘNG TÁC LÀ MỘT SỨC MẠNH TO LỚN Tổ chức Đ ẠT NGƯỜI + NGƯỜI MỤC TIÊU CHUNG Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình Quá trình là tập hợp các hoạt động biến đầu vào thành đầu ra (sản phẩm/dịch vụ).Có nhiều thành phần tạo thành quá trình: Man Method Machine E E Envirroment Meterial Hai mô hình quản lý quá trình: QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH Quản lý theo mục tiêu Quản lý theo mô hình MBO MBP Cơ cấu hai mô hình MBO+MBP MBO là viết tắt của cụm từ Quản lý theo mục tiêu: (Management By Objectives - MBO). Bản chất là khoán việc. Ưu điểm Cấp dưới sáng tạo Tạo chủ động Tính linh động cao Nhiều thời gian cho lđ Nhược điểm Không đảm bảo tính tập trung Dễ sai lạc Khó đúng chuẩn Không kiếm soát được quy trìn Có thể thậm chí sai hướng MBP- Quản lý theo quy trình: (Management By Process - MBP). Bản chất là quản lý công việc theo một chu trình đã được phân tích và quy định kỹ lưỡng. Ưu điểm • Đảm bảo tính tập trung cao,tất cả đã được định vị trước • Ít sai lạc về mọi phương diện,đảm bảo các chuẩn mực đề ra. • Dễ đúng chuẩn • Kiểm soát được quy trình từ đầu đến cuối Nhược điểm • Cấp dưới ít sáng tạo vì tất cả đã .
