Nghiên cứu này nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu (BRVT). Tác giả tiến hành phân tích dữ liệu dựa vào 270 mẫu. | Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu TẠP CHÍ KHOA HỌC YERSIN – CHUYÊN ĐỀ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI BIỂN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Phạm Ngọc Khanh1 TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh Title: The factors affect to the Bà Rịa Vũng Tàu (BRVT). Tác giả tiến hành phân tích dữ liệu dựa satisfastion level of the marine vào 270 mẫu. Tác giả đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân eco-tourism services quality in tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, và xác Baria Vungtau province định và phân tích mô hình hồi quy đa biến; kiểm định hiện tượng Từ khóa: Du lịch sinh thái biển, đa cộng tuyến, kiểm định ANOVA của mô hình. Kết quả nghiên cứu du lịch Bà Rịa Vũng Tàu cho thấy mô hình hồi quy là phù hợp và không có hiện tượng đa cộng tuyến; 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng Keywords: Marine eco- dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh BRVT: (i) Hoạt động du lịch và tourism, Baria Vungtau giải trí; (ii) Môi trường du lịch; (iii) Năng lực phục vụ; (iv) Cơ sở hạ tourism tầng; (v) An toàn; (vi) Năng lực nhân viên. Dựa trên kết quả phân tích, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị liên quan đến sự hài lòng Lịch sử bài báo: của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh BRVT. Ngày nhận bài: 25/7/2019; Ngày nhận kết quả bình duyệt: ABSTRACT 30/7/2019; Ngày chấp nhận đăng bài: The aim of this study is to assess factors that affect the 28/8/2019. satisfaction level of the marine eco-tourism services quality in Baria Vungtau province. The author analyzes data based on 270 Tác giả: 1 Trường Đại học Bà samples. The author evaluates Cronbach's Alpha reliability, EFA Rịa Vũng Tàu analysis, Pearson correlation analysis, determines and analyzes
