Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất - trang thiết bị của Trường Đại học Tây Đô. Số liệu sơ cấp sử dụng trong nghiên cứu được thu thập trên cơ sở chọn mẫu thuận tiện từ 250 sinh viên đang học đại học từ năm thứ hai đến năm thứ tư tại Trường. Kết quả phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên là: (1) Cơ sở vật chất phòng học, (2) Quản lý bảo trì, (3) Nhân viên phục vụ, (4) Cơ sở vật chất truyền thông, (5) Quản lý giải pháp đáp ứng yêu cầu sinh viên. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa trong việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất trang thiết bị. | Phân tích các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất trường Đại học Tây Đô Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số 03 - 2018 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CƠ SỞ VẬT CHẤT TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ Nguyễn Văn Điệp và Nguyễn Phước Quý Quang* Trường Đại học Tây Đô (Email: nvdiep@) Ngày nhận: 26/02/2018 Ngày phản biện: 10/3/2018 Ngày duyệt đăng: 27/4/2018 TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất - trang thiết bị của Trường Đại học Tây Đô. Số liệu sơ cấp sử dụng trong nghiên cứu được thu thập trên cơ sở chọn mẫu thuận tiện từ 250 sinh viên đang học đại học từ năm thứ hai đến năm thứ tư tại Trường. Kết quả phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên là: (1) Cơ sở vật chất phòng học, (2) Quản lý bảo trì, (3) Nhân viên phục vụ, (4) Cơ sở vật chất truyền thông, (5) Quản lý giải pháp đáp ứng yêu cầu sinh viên. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa trong việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất trang thiết bị. Kết quả giúp nhà quản trị hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên để từ đó đưa ra những chiến lược thích hợp, nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Dựa trên kết quả phân tích tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất trang thiết bị của Trường Đại học Tây Đô. Từ khoá: Sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, Trường Đại học Tây Đô. Trích dẫn: Nguyễn Văn Điệp và Nguyễn Phước Quý Quang, 2018. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất Trường Đại học Tây Đô. Tạp chí .
