Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng, thuộc nhóm dịch vụ viễn thông cố định mặt đất (sau đây gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất), bao gồm: dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet cáp quang); dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ Modem cáp truyền hình (gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet cáp truyền hình). | QCVN 34 2019 BTTTT QCVN 34 2019 BTTTT QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT National technical regulation on quality of fixed land broadband Internet Access Service Mục lục 1. QUY ĐỊNH CHUNG . Phạm vi điều chỉnh . Đối tượng áp dụng . Giải thích từ ngữ . Chữ viết tắt 2. QUY ĐỊNH KỸ THUẬT . Các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật . Thời gian trễ trung bình . Tốc độ tải dữ liệu trung bình . Mức chiếm dụng băng thông trung bình . Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ . Độ khả dụng của dịch vụ . Thời gian thiết lập dịch vụ . Thời gian khắc phục mất kết nối . Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ . Hồi âm khiếu nại của khách hàng . Dịch vụ trợ giúp khách hàng 3. QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ 4. TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC CÁ NHÂN 5. TỔ CHỨC THỰC HIỆN Phụ lục A Quy định Yêu cầu chung về đo kiểm Thư mục tài liệu tham khảo Lời nói đầu QCVN 34 2019 BTTTT thay thế QCVN 34 2014 BTTTT. QCVN 34 2019 BTTTT do Cục Viễn thông biên soạn Vụ Khoa học và Công nghệ thẩm định và trình duyệt Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành kèm theo Thông tư số 2019 TT-BTTTT ngày . tháng .năm 2019. QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT National technical regulation on quality of fixed land broadband Internet Access Service 1. QUY ĐỊNH CHUNG . Phạm vi điều chỉnh Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng thuộc nhóm dịch vụ viễn thông cố định mặt đất sau đây gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất bao gồm - Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH xPON gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet cáp quang - Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ Modem cáp truyền hình gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet cáp truyền hình . . Đối tượng áp dụng Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà .
