Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất theo phương thức quay số trực tiếp. Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất (sau đây gọi tắt DNCCDV) để thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ này theo quy định của Nhà nước và của Bộ Thông tin và Truyền thông. Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất của các doanh nghiệp. | QCVN 35 2019 BTTTT QCVN 35 2019 BTTTT QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT National technical regulation on quality of telephone service on the Fixed Public Telecommunications Network MỤC LỤC 1. QUY ĐỊNH CHUNG . Phạm vi điều chỉnh . Đối tượng áp dụng . Giải thích từ ngữ . Ký hiệu chữ viết tắt 2. QUY ĐỊNH KỸ THUẬT . Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật . Tỷ lệ cuộc gọi thiết lập không thành công . Độ chính xác ghi cước . Tỷ lệ cuộc gọi bị tính cước lập hóa đơn sai . Chỉ tiêu chất lượng phục vụ . Độ khả dụng của dịch vụ . Sự cố đường dây thuê bao . Thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê bao . Thời gian thiết lập dịch vụ . Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ . Hồi âm khiếu nại của khách hàng . Dịch vụ trợ giúp khách hàng 3. QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ 4. TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC CÁ NHÂN 5. TỔ CHỨC THỰC HIỆN Lời nói đầu QCVN 35 2019 BTTTT thay thế QCVN 35 2011 BTTTT. QCVN 35 2019 BTTTT do Cục Viễn thông biên soạn Vụ Khoa học và Công nghệ thẩm định và trình duyệt Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành kèm theo Thông tư số 2019 TT-BTTTT ngày . tháng . năm 2019. QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT National technical regulation on quality of telephone service on the Fixed Public Telecommunications Network 1. QUY ĐỊNH CHUNG . Phạm vi điều chỉnh Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất theo phương thức quay số trực tiếp. . Đối tượng áp dụng Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất sau đây gọi tắt DNCCDV để thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ này theo quy định của Nhà nước và của Bộ Thông tin và Truyền thông. Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ điện
