Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức: cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng cũng như yêu cầu của luật định và chế định hiện hành; và muốn nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình để cải tiến hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật định và chế định hiện hành. Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính khái quát và nhằm áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt loại hình, quy mô hoặc sản phẩm, dịch vụ cung cấp. | Nội dung Text TCVN ISO 9001 2015 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9001 2015 ISO 9001 2015 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - CÁC YÊU CẦU Quality management systems - Requirements Lời nói đầu TCVN ISO 9001 2015 ISO 9001 2015 thay thế TCVN ISO 9001 2008 ISO 9001 2008 TCVN ISO 9001 2015 hoàn toàn tương đương với ISO 9001 2015 TCVN ISO 9001 2015 do Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN TC 176 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng biên soạn Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị Bộ Khoa học và Công nghệ công bố. Lời giới thiệu Khái quát Chấp nhận một hệ thống quản lý chất lượng là quyết định chiến lược đối với tổ chức việc này có thể giúp cải tiến toàn bộ kết quả hoạt động của tổ chức và đưa ra cơ sở hợp lý cho sự khởi đầu của phát triển bền vững. Lợi ích tiềm tàng đối với tổ chức từ việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này là a khả năng cung cấp một cách ổn định các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng yêu cầu luật định và chế định hiện hành b tạo thuận lợi cho các cơ hội nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng c giải quyết rủi ro và cơ hội liên quan đến bối cảnh và mục tiêu của tổ chức d khả năng chứng tỏ sự phù hợp với các yêu cầu quy định của hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này có thể được sử dụng bởi các bên nội bộ và bên ngoài. Tiêu chuẩn này không hàm ý nhu cầu đối với - sự đồng nhất về cấu trúc của các hệ thống quản lý chất lượng khác nhau - việc sắp xếp hệ thống tài liệu theo cấu trúc các điều của tiêu chuẩn - việc sử dụng các thuật ngữ cụ thể của tiêu chuẩn trong tổ chức. Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng được quy định trong tiêu chuẩn này bổ sung cho các yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ. Tiêu chuẩn này vận dụng cách tiếp cận theo quá trình kết hợp chặt chẽ chu trình Hoạch định - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động PDCA và tư duy dựa trên rủi ro. Cách tiếp cận theo quá trình giúp tổ chức hoạch định các quá trình của mình và sự tương tác giữa các quá trình. Chu
