Chương này trình bày những nội dung chính sau: Tổng quan về kiểm soát, kiểm soát là gì? bản chất của kiểm soát, vai trò của kiểm soát, đặc điểm của kiểm soát, hệ thống kiểm soát, chủ thể kiểm soát, phương pháp và hình thức kiểm soát, công cụ và kỹ thuật kiểm soát, quy trình kiểm soát. | Bài giảng Quản trị học - Chương 7a Kiểm soát CHƯƠNG VII KIỂM SOÁT Cấu trúc của chương I. TỔNG QUAN VỀ KIỂM SOÁT 1. Kiểm soát là gì 2. Bản chất của kiểm soát 3. Vai trò của kiểm soát 4. Đặc điểm của kiểm soát II. HỆ THỐNG KIỂM SOÁT 1. Chủ thể kiểm soát 2. Phương pháp và hình thức kiểm soát 3. Công cụ và kỹ thuật kiểm soát 4. Quy trình kiểm soát 2 I. TỔNG QUAN VỀ KIỂM SOÁT 1. Kiểm soát là gì là quá trình giám sát đo lường đánh giá và điều chỉnh hoạt động nhằm đảm bảo sự thực hiện theo kế hoạch. 2. Bản chất của kiểm soát . Kiểm soát là hệ thống phản hồi về kết quả của các hoạt động . Kiểm soát là hệ thống phản hồi dự báo 3 Hệ thống phản hồi về kết quả của các hoạt động Đo lường đầu ra của quá trình rồi đưa vào hệ thống hoặc đầu vào của hệ thống những tác động điều chỉnh để thu được kết quả mong muốn tại chu kỳ sau. Kết quả Đo lường mong muốn Kết quả kết quả So sánh thực tại thực tế thực tế với các tiêu chuẩn Thực hiện Xây dựng Phân tích Xác định điều chỉnh chương trình các các sai lệch điều chỉnh nguyên nhân sai lệch 4 Độ trễ thời gian Gây tốn kém cho tổ chức Ít có tác dụng đối với việc nâng cao chất lượng trong quá trình hoạt động 5 Hệ thống phản hồi dự báo giám sát đầu vào của hệ thống và quá trình thực hiện để khẳng định xem những đầu vào và cả quá trình đó có đảm bảo cho hệ thống thực hiện kế hoạch hay không. Nếu không thì đầu vào hoặc quá trình trong hệ thống sẽ được thay đổi để thu được kết quả mong muốn. ƯU Ngăn ngừa được các vấn đề có thể gây khó khăn trước khi nó xảy ra. NHƯỢC Đòi hỏi phải có nhiều thông tin và thời gian để xử lý. Việc thu thập thông tin về đầu vào và cả quá trình hoạt động cũng như xác định một cách đều đặn ảnh hưởng của chúng lên kết quả KH là một vấn đề rất khó khăn. Qúa trình Đầu vào thực hiện Đầu ra Hệ thống kiểm soát 6 3. Vai trò của kiểm soát . Giúp hệ thống theo sát và đối phó với sự thay đổi của môi trường . Ngăn chặn các sai phạm có thể xảy ra trong quá trình quản lý . Đảm bảo thực thi quyền lực của các nhà quản lý
