Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO là gì?

Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO được đưa ra nhằm giữ khách hàng và làm khách hàng thỏa mãn thì sản phẩm (dịch vụ) mà tổ chức bạn cung cấp phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng dựa trên các mục tiêu hướng về khách hàng, tính lãnh đạo, sự tham gia của mọi thành viên, tiếp cận theo quá trình, cải tiến liên tục, . Để tìm hiểu chi tiết về các nguyên tắc này, nội dung tài liệu. | Nội dung Text Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO là gì NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO LÀ GÌ ISO International Organization for Standardization là Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế. Được thành lập vào năm 1947 hiện nay có trên 150 quốc gia thành viên. Việt Nam gia nhập vào ISO năm 1977 là thành viên thứ 77 của tổ chức này. Tại sao tổ chức nên áp dụng hệ thống ISO Để giữ khách hàng và làm khách hàng thỏa mãn thì sản phẩm dịch vụ mà tổ chức bạn cung cấp phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO là gì Hướng về khách hàng Tổ chức phụ thuộc vào khách hàng do đó tổ chức phải thấu hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng phải đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nổ lực đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng. Tính lãnh đạo Người lãnh đạo thiết lập sự thống nhất về mục đích và hướng đi của tổ chức. Họ tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong đó mọi người đều có thể huy động đầy đủ để đạt được mục tiêu của tổ chức. Sự tham gia của mọi thành viên Con người là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quá trình hình thành chất lượng. Do đó cần Tạo ra môi trường làm việc thuận lợi. Xây dựng chính sách động viên khen thưởng kịp thời. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Phát hiện phát huy tính sáng tạo của mọi thành viên. Tiếp cận theo quá trình Kết quả mong muốn sẽ đạt được một cách hiệu quả khi các nguồn lực và các hoạt động liên quan được quản lý như một quá trình. Tiếp cận theo hệ thống để quản lý Việc xác định nhận thức và quản lý các quá trình có quan hệ với nhau như một hệ thống đóng góp vào hiệu quả hiệu lực của tổ chức để đạt được các mục tiêu. Cải tiến liên tục Cải tiến liên tục là mục tiêu của tất cả các tổ chức. Để thực hiện cải tiến liên tục cần thực hiện các bước sau o Xác định các quá trình cải tiến o Phân tích hoạch định giải pháp. o Tổ chức thực hiện giải pháp. o Đo lường kết quả thực hiện. o Đánh giá kết quả. Quyết định dựa trên sự kiện Thông tin dữ liệu đầy đủ chính xác kịp thời và có khả năng lượng hoá được sẽ phản