Quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) và quản trị trải nghiệm khách hàng (QTTNKH) là một trong những chiến lược quan trọng để gia tăng lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu được thực hiện tại các siêu thị ở thành phố Cần Thơ qua việc phỏng vấn 460 khách hàng nhằm phân tích ảnh hưởng của các nhân tố QTQHKH và QTTNKH đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng. | Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng Trường hợp các siêu thị tại thành phố Cần Thơ ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ 1. Nguyễn Văn Thành và Đặng Thành Lê - Giải pháp chính sách nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp công nghiệp Hải Phòng trong thời gian tới. Mã số 2 Policies to Improve the Competitiveness of Industrial Enterprises in Haiphong City in the Coming Time 2. Nguyễn Hoàng Lê Trung Hiếu và Phan Chí Anh - Phân tích quan hệ giữa các yếu tố đầu vào tới năng suất đầu ra của các doanh nghiệp dịch vụ du lịch lữ hành tại Việt Nam. Mã số 10 Analyzing the Relationship between Input on the Output of Travel and Tourism Businesses in Vietnam QUẢN TRỊ KINH DOANH 3. Nguyễn Viết Lâm - Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại Việt Nam. Mã số 19 Improve service quality to enhance customer satisfaction at Vietnamese commercial banks 4. Nguyễn Thanh Huyền Nguyễn Thị Thanh Phương Trần Thị Thu Trang và Lê Thanh Huyền - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của bảo hiểm trực tuyến tại Việt Nam - Nghiên cứu điển hình tại thành phố Hà Nội. Mã số 29 A Study on Factors Impacting the Development of Online Insurance in Vietnam a Case in Hanoi City 5. Hà Minh Hiếu - Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chuỗi cửa hàng cà phê của người tiêu dùng trường hợp nghiên cứu khu vực TP. Hồ Chí Minh. Mã số 41 Factors Affecting the Selection of Coffee Store Chain by Consumer a Case in Hochiminh City 6. Lê Thị Thu Trang và Lưu Tiến Thuận - Ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng Trường hợp các siêu thị tại Thành phố Cần Thơ. Mã số 51 Influences of Customer Relationship and Customer Experience Management on Customer Satisfaction and Loyalty A Case-study
