(NB) Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Phần 1 cung cấp nội dung chính như sau: khái quát chung về giao tiếp kinh doanh, kỹ năng lăng nghe-đặt câu hỏi – truyền thông không lời, kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh | Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh Phần 1 - ĐH Phạm Văn Đồng TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Dùng cho đào tạo Tín chỉ - Bậc Cao đẳng Người biên soạn Bùi Tá Toàn Lưu hành nội bộ - Năm 2019 MỤC LỤC Chƣơng 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH . 1 . KHÁI LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH . 1 . TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH . 2 . Giao tiếp là kỹ năng cần thiết tại nơi làm việc . 2 . Cách thức và thời điểm giao tiếp kinh doanh khác nhau tùy thuộc vào phạm vi giao tiếp . 3 . Giao tiếp hiệu quả làm tăng lợi ích cho cá nhân và tổ chức . 3 . MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH . 5 . Ngƣời nhận hiểu . 5 . Ngƣời nhận trả lời . 6 . Mối quan hệ thiện chí . 7 . Tín nhiệm tổ chức . 7 . CÁC KIỂU GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH . 8 . Kiểu giao tiếp nội bộ . 8 . Kiểu giao tiếp bên ngoài . 12 . QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP . 14 . Thông tin. 14 . Bản thông điệp . 14 . Quá trình mã hóa . 15 . Quá trình giải mã . 15 . Phản hồi . 15 . Dữ liệu nhập . 15 . Ngƣời gửi và ngƣời nhận. 15 . Các kênh . 15 . Các cản trở Nhiễu . 15 . Vai trò của ngƣời gửi và nhận tin . 16 . CÁC RÀO CẢN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH . 17 . Lựa chọn từ ngữ. 17 . Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng . 17 . Hàm ý và kết luận . 18 . Chấm câu chính tả ngữ pháp và cấu trúc câu . 18 . Hình thức của thông điệp . 19 . Hình thức của ngƣời gửi . 19 . Những yếu tố thuộc về môi trƣờng . 19 . Lắng nghe . 20 . Những rào cản giao tiếp khác . 20 . NGUYÊN TẮC CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH . 21 . Những nguyên tắc cơ bản của giao tiếp kinh doanh . 21 . Những nguyên tắc hình thành thông điệp trong giao tiếp kinhdoanh . 24 . Một số nguyên tắc cơ bản trong truyền đạt thông tin. 42 Chƣơng NĂNG LĂNG NGHE - ĐẶT CÂU HỎI TRUYỀN THÔNG KHÔNG LỜI . 48 . KỸ NĂNG LẮNG NGHE . 48 . Mục đích của việc .
