Chương 6 trình bày về "Dịch vụ trả phòng". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Hệ thống lập hóa đơn cho khách, Phương thức thanh toán, Chuẩn bị trước khi làm thủ tục trả phòng, Quy trình làm thủ tục trả phòng, Một số tình huống thường gặp, Bàn giao ca lễ tân. | Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân Chương 6 - ThS. Trần Đình Thắng NGHIỆP VỤ LỄ TÂN ThS. Trần Đình Thắng CHƯƠNG 6 DỊCH VỤ TRẢ PHÒNG NỘI DUNG CHƯƠNG Hệ thống lập hóa đơn cho khách Phương thức thanh toán Chuẩn bị trước khi làm thủ tục trả phòng Quy trình làm thủ tục trả phòng Một số tình huống thường gặp Bàn giao ca lễ tân HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Sổ cái kế toán lễ tân Là phương tiện thủ công mà các khách sạn có thể sử dụng để theo dõi và cập nhật tổng hợp các chi phí của khách Theo dõi các khoản chi phí nợ hiện tại của khách hàng. Biết được doanh thu của một dịch vụ HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Máy tính Là phương tiện kết nối nhiều hệ thống của bộ phận lễ tân kể cả hệ thống thanh toán hóa đơn của khách Nhân viên lễ tân mở số tài khoản theo dõi chi phí của khách hàng khi khách đặt phòng có thanh toán trước HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Tất cả các khoản chi phí phát sinh khi khách hàng lưu trú đều được cập nhật hiện đủ trên màn hình và in ra theo yêu cầu Tính toán chính xác các chi phí của khách và thanh toán tài khoản khách một các nhanh chóng Các phần mềm máy tính có thể khác nhau nhưng nguyên tắc của hệ thống giống nhau HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Hóa đơn khách hàng Hóa đơn thanh toán dịch vụ Là chứng từ phản ánh các chi phí của khách khi tiêu dùng một dịch vụ nào đó của khách sạn Do bộ phận cung cấp dịch vụ khách sử dụng lập Là cơ sở để theo dõi tổng hợp các chi phí khách tiêu dùng Được thiết kế tùy theo cách quản lý của từng khách sạn HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Hóa đơn khách hàng Hóa đơn thanh toán dịch vụ Là chứng từ phản ánh các chi phí của khách khi tiêu dùng một dịch vụ nào đó của khách sạn Do bộ phận cung cấp dịch vụ khách sử dụng lập Là cơ sở để theo dõi tổng hợp các chi phí khách tiêu dùng Được thiết kế tùy theo cách quản lý của HỆ THỐNG LẬP HÓA ĐƠN CHO KHÁCH Hóa đơn khách hàng Hóa đơn thanh toán tổng hợp Là chứng từ phản ánh tổng hợp .
