Một vài marketer sẽ tranh luận về ý kiến cho rằng tổng hợp của mọi tương tác giữa khách hàng với công ty, theo thời gian, cuối cùng sẽ tạo nên hoặc hủy hoại giá trị thương hiệu của công ty đó. Tuy nhiên chỉ có số ít công ty chịu bỏ thời gian để nhìn vào công việc kinh doanh của họ một cách toàn diện dưới lăng kính của khách hàng để hiểu cách thỏa mãn nhu cầu và kỳ vọng nơi khách hàng. Liệu mối tương tác nơi mỗi khách hàng có phù hợp với những trải nghiệm. | Lăng kính khách hàng Một phương pháp phân tích độ tương tác của khách hàng Một vài marketer sẽ tranh luận về ý kiến cho rằng tổng hợp của mọi tương tác giữa khách hàng với công ty theo thời gian cuối cùng sẽ tạo nên hoặc hủy hoại giá trị thương hiệu của công ty đó. Tuy nhiên chỉ có số ít công ty chịu bỏ thời gian để nhìn vào công việc kinh doanh của họ một cách toàn diện dưới lăng kính của khách hàng để hiểu cách thỏa mãn nhu cầu và kỳ vọng nơi khách hàng. Liệu mối tương tác nơi mỗi khách hàng có phù hợp với những trải nghiệm thương hiệu mà công ty đang cố gắng tạo nên Bạn đang mang đến cho khách hàng những trải nghiệm phù hợp và thích đáng hơn những đối thủ cạnh tranh của mình Những mối tương tác nào có tác động mạnh nhất để tạo nên lòng trung thành từ phía người tiêu dùng Trên thực tế chỉ thực hiện nghiên cứu mức độ thỏa mãn của khách hàng thôi là chưa đủ. Để phục vụ tốt hơn đòi hỏi của tất cả khách hàng và hiệu quả hơn trong việc kiếm được khách hàng mới các tổ chức cần đào sâu nghiên cứu chi tiết về từng mối tương tác để hiểu quan hệ giữa độ tương tác của từng khách hàng và những giá trị mà nó mang lại cho khách hàng. Rốt cuộc giá trị thương hiệu có thể được xây dựng thông qua một loạt những trải nghiệm tích cực nhưng nó được duy trì thông qua việc đáp ứng hợp lý nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng - từ giai đoạn cân nhắc trước khi mua đến giai đoạn đánh giá sau khi mua. Các công ty nhận ra và tác động đến hiểu biết đúng đắn này đã thu hoạch những lợi ích thông qua cải tiến hoạt động chính là đo lường phân tích các dữ liệu thu thập được. Vậy thì mặc dù vẫn có những thành công đó tại sao chỉ có một số ít công ty có cái nhìn toàn diện về độ tương tác khách hàng Và trong số những công ty thực hiện những ý tưởng tiên phong đó tại sao rất nhiều công ty thất bại Thử thách nằm ở những cản trở tiêu cực giữa các bộ phận chức năng mà nhiều tổ chức đang hoạt động gặp phải. Khách hàng trải nghiệm về công ty theo phương ngang trải dài theo .
