Sự bùng nổ các phương tiện truyền thông mới đã khiến thế giới truyền thông dịch chuyển từ "quyền lực thứ 4" - quyền lực của các tờ báo sang quyền lực "thứ 5" - quyền lực của công chúng. Bước dịch chuyển lớn của truyền thông Ngày nay, khách hàng không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động của truyền thông. Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ không còn chỉ là ngắm từ xa nữa. Qua các trang web, postcad và blog, khách hàng bày tỏ quan điểm của mình. | m Ấ Ấ A Ầ 1 À 1 r Tiêp thị sô và quyên lực thứ năm Sự bùng nổ các phương tiện truyên thông mới đã khiên thê giới truyên thông dịch chuyển từ quyên lực thứ 4 - quyên lực của các tờ báo sang quyên lực thứ 5 - quyên lực của công chúng. Bước dịch chuyển lớn của truyền thông Ngày nay khách hàng không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động của truyền thông. Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ không còn chỉ là ngắm từ xa nữa. Qua các trang web postcad và blog khách hàng bày tỏ quan điểm của mình một cách chủ động. Trong khi một số nhà tiếp thị vẫn đang cố gắng vạch ra các kế hoạch kỹ thuật số thì khách hàng đang sử dụng một cách chủ động các kênh kỹ thuật số để so sánh bình phẩm và đôi khi là chỉ trích các sản phẩm và dịch vụ của các nhà tiếp thị đó. Việc sử dụng truyền thông mới của mọi người không chỉ đơn giản là lựa chọn một bộ công cụ mới. Ngày nay các kênh truyền thông mới cho phép khách hàng kiểm soát nhiều hơn và do đó tăng cường tính liên quan với khách hàng. Thêm vào đó tính di động của các thiết bị cho phép khách hàng tham gia từ bất kì nơi nào. Có nhiều điểm mấu chốt mà các nhà tiếp thị phải nắm bắt. Thứ cần thiết để khởi đầu chính là việc cấu trúc lại quan điểm của bạn coi khách hàng như những người tham gia chủ động. Để thực sự chuyển đổi được việc tiếp thị của mình bạn cần phải mở rộng quá trình lập kế hoạch để kết hợp chặt chẽ những hiểu biết hiện thời về cách khách hàng đang thay đổi đặc biệt là trong mối liên hệ với các kênh truyền thông kỹ thuật số. Nguyên lý thứ nhất Người tiêu dùng và khách hàng phải được tham gia một cách tích cực với tư cách là những người sáng tạo đóng góp và bình luận chứ không phải là những khán giả hay những mục tiêu thụ động. Khi đề cập đến vai trò tham gia nhiều hơn của khách hàng các nhà tiếp thị cần phải chuyển đổi trọng tâm từ cách tạo ra ấn tượng sang tham gia thực tế. Chi phí tiếp thị - vốn là sức cạnh tranh trong truyền thông đã không còn là con đường phù hợp để tiến tới thành công. Chỉ đơn giản so
