Luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế nhằm đánh giá khách quan chất lượng thực thi chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, thái độ phục vụ của công chức thuế, cơ sở vật chất của cơ quan thuế; qua đó, đề ra các hàm ý chính sách cải thiện chất lượng phục vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Vĩnh Long. Mời các bạn tham khảo! | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Vĩnh Long MỤC LỤC Lời cam đoan . i Lời cám ơn . ii Danh sách các bảng . vi Danh sách các hình. vii CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 . LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . 1 . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 . Mục tiêu chung . 2 . Mục tiêu cụ thể . 2 . ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT . 3 . PHẠM VI NGHIÊN CỨU. 3 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 5 . CƠ SỞ LÝ LUẬN . 5 . Dịch vụ hành chính công . 5 . Dịch vụ hành chính thuế . 5 . Khái niệm . 5 . Sự ra đời và tính tất yếu của dịch vụ hành chính thuế . 6 . Đơn vị cung cấp dịch vụ hành chính thuế. 6 . Chất lượng dịch vụ. 8 . Sự hài lòng của khách hàng . 8 . Các mô hình đo lượng chất lượng dịch vụ . 10 . Mô hình chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật Gronroos . 11 . Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng Customer Satisfaction Index - CSI . 11 . Mô hình SERVQUAL . 12 . Mô hình SERVPERF . 14 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 15 . LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 16 . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 21 iii . Mô hình nghiên cứu đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Vĩnh Long . 21 . Hình thành thang đo. 24 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 26 . QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU . 26 . PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH . 27 Phương pháp thu thập dữ liệu . 27 . Thu thập dữ liệu thứ cấp . 27 . Thu thập dữ liệu sơ cấp. 27 . Phương pháp phân tích số liệu . 27 . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . 28 . Phân tích nhân tố khám phá . 28 . Phân tích hồi quy đa biến . 29 . Phân tích phương sai ANOVA . 30 . PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU XÁC ĐỊNH CỞ MẪU VÀ KÍCH THƯỚC MẪU KHẢO SÁT . 30 CHƯƠNG 4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH VĨNH LONG .
