Mục tiêu chính của luận văn là đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp từ đó đề xuất một số hàm ý giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ này. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp tỉnh Hậu Giang TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này là khuyến nghị các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp tỉnh Hậu Giang. Số liệu của nghiên cứu được thu thập từ 236 người nộp thuế trên địa bàn huyện Phụng Hiệp tỉnh Hậu Giang. Các phương pháp thống kê mô tả kiểm định Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi qui tuyến tính được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ và được xếp theo mức độ quan trọng giảm dần đó là sự cảm thông đáp ứng độ tin cậy. Từ kết quả nghiên cứu này đề tài đã khuyến nghị 3 giải pháp tương ứng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp tỉnh Hậu Giang. Từ khóa mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ. -iii- ABSTRACT The objective of this study was propose measures increase satisfaction of taxpayers against the quality service of propaganda - support at Phung Hiep District tax department Hau Giang province. Data of study were collected from 236 taxpayers in Phung Hiep district Hau Giang province. Methods Descriptive statistics Cronbach Alpha accreditation exploring factor analysis EFA and linear regression analysis used in the study. Result showed the factors affecting satisfaction of taxpayers against the quality service of propaganda - support and be listed in order of decreasing importance were empathy meeting application reliability. From the result of this study topic recommend 3 corresponding solutions increase satisfaction of taxpayers against the quality service of propaganda - support at Phung Hiep District .
