Mục tiêu chung của đề tài là phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiết kiệm trên cơ sở đó đề ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiết kiệm tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh huyện Long Phú – Tỉnh Sóc Trăng. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Long Phú tỉnh Sóc Trăng TÓM TẮT Đề tài Phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Long Phú tỉnh Sóc Trăng được thực hiện trong thời gian từ tháng 05 năm 2016 đến tháng 10 năm 2016 với mục đích tìm hiểu thực trạng của việc huy động vốn và chất lượng hoạt động dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp trên địa bàn huyện Long Phú tỉnh Sóc Trăng trên cơ sở đó đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ tiền gửi và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng gửi tiền. Số liệu được thu thập thông qua phỏng vấn bảng câu hỏi. Nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi chi tiết với khách hàng. Khách hàng được phỏng vấn là những người đã và đang gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên theo danh sách khách hàng được cung cấp từ phòng Kế toán. Với 180 quan sát được thu thập từ các khách hàng đề tài đã sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến bằng phần mềm SPSS để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền. Kết quả phân tích từ mô hình hồi quy cho thấy các nhóm nhân tố phương tiện hữu hình sự đảm bảo và sự đáp ứng có tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Từ những kết quả rút ra được nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiết kiệm tại Agribank Long Phú. -iii- ABSTRACT The study quot Analysis of customer satisfaction for the savings deposit services at Bank for Agriculture and Rural Development of Viet Nam Branch Long Phu District Soc Trang Province quot is done in the period from May 2016 to October 2016 with the aim to find out the real state of the mobilization and
