Mục tiêu nghiên cứu chung của luận văn là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dân đối với các phòng khám tư nhân trên địa bàn thành phố Trà Vinh. Mời các bạn tham khảo! | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Những nhân tố ảnh hướng đến lòng trung thành của người dân đối với các phòng khám tư trên địa bàn thành phố Trà Vinh TÓM TẮT Chăm sóc sức khỏe là một ngành dịch vụ trong đó người cung ứng và người sử dụng quan hệ với nhau thông qua chất lượng dịch vụ và giá dịch vụ. Tuy nhiên không giống các loại dịch vụ khác chăm sóc sức khỏe có một số đặc điểm riêng và xuất phát từ tình hình thực tế và những định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự trung thành của bệnh nhân tại các phòng khám tư nhân mà đề tài Những nhân tố ảnh hướng đến lòng trung thành của người dân đối với các phòng khám tư trên địa bàn thành phố Trà Vinh nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dân. Trong số các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dân thì yếu tố nào có ảnh hưởng nhiều nhất và sự khác biệt về lòng trung thành giữa các đặc tính cá nhân. Trên cơ sở lý thuyết về hành vi con người các lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng nghiên cứu đưa ra mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn. Giai đoạn 1 thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính để xác định lại các thang đo về lòng trung thành. Giai đoạn 2 thực hiện nghiên cứu mô tả bằng phương pháp định lượng với mẫu gồm 177 bản. Luận văn sử dụng phần mềm SPSS để đánh giá kiểm định thang đo và kiểm định các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 2 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người dân là Chi phí và Sự tin cậy trong đó Chi phí ảnh hưởng đến lòng trung thành nhiều nhất các yếu tố khác chưa phát hiện có ảnh hưởng đến lòng trung thành. Dựa trên kết quả nghiên cứu đạt được tác giả đề xuất chủ các phòng khám tư nhân xem xét nâng cao chính sách Chi phí và Sự tin cậy cho người dân. Nhằm giúp cho phòng khám duy trì được nguồn khách hàng ổn định góp phần chia sẻ gánh nặng thừa bệnh nhân của bệnh viện. Ngoài ra đề tài còn nêu lên một số đóng góp những hạn chế của đề tài cũng như đề nghị những hướng nghiên cứu tiếp theo để
