Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hàm Luông ở Thành phố Bến Tre - Tỉnh Bến Tre” với mục tiêu khám phá nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và sự đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ khách sạn tại khách sạn Hàm Luông. Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 06/2016 đến tháng 12/2016 tại khách sạn Hàm Luông. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hàm Luông ở Thành phố Bến Tre - Tỉnh Bến Tre TÓM TẮT Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn của khách sạn Hàm Luông ở Thành phố Bến Tre - Tỉnh Bến Tre với mục tiêu khám phá nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và sự đánh giá của họ về chất lượng dịch vụ khách sạn tại khách sạn Hàm Luông. Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 06 2016 đến tháng 12 2016 tại khách sạn Hàm Luông. Tác giả đã tham khảo các mô hình nghiên cứu thực hiện khảo sát câu hỏi mở cho một nhóm khách hàng bất kỳ đến thuê phòng tại khách sạn Hàm Luông. Trên cơ sở của nội dung đã khảo sát cộng với phương pháp chuyên gia đề tài đã tiến hành điều chỉnh và bổ sung một số thang đo cho phù hợp với luận văn. Từ đó rút ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách sạn tại khách sạn Hàm Luông. Sau khi rút ra được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách sạn của Hàm Luông tiến hành nghiên cứu điều tra mở rộng cho nhiều đối tượng thu thập và thống kê ý kiến của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khách sạn của Hàm Luông thông qua bảng câu hỏi định lượng được thiết kế với thang đo Likert 5 mức độ để đo lường mức độ quan trọng của các nhân tố đã rút ra từ nghiên cứu định tính. Phương pháp xử lý dữ liệu gồm thống kê mô tả kiểm định thang đo Cronbach s alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tương quan phân tích phương sai Anova. Mục đích của nghiên cứu này là vừa để sàng lọc các biến quan sát vừa để xác định giá trị và độ tin cậy của thang đo cũng như tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ khách sạn của khách hàng tại khách sạn Hàm Luông. Từ kết quả trên kết hợp với thực trạng hiện nay của hoạt động kinh doanh khách sạn cùng với các nhân tố được rút ra từ nghiên cứu. Luận văn đã đề xuất một số .
