Luận văn “Đánh giá các nhân tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Trà Vinh” được thực hiện với mục tiêu nghiên cứu là đánh giá các nhân tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Trà Vinh. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Đánh giá các nhân tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Trà Vinh TÓM TẮT Luận văn Đánh giá các nhân tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Trà Vinh đƣợc thực hiện với mục tiêu nghiên cứu là đánh giá các nhân tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Trà Vinh. Dựa trên 03 mục tiêu cụ thể xác định các yếu tố ảnh hƣởng tới sự hài lòng của khách hàng kiểm chứng sự ảnh hƣởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh và đề xuất một số hàm ý quản trị cho lãnh đạo Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà đó tác giả đã tiến hành từng bƣớc cụ thể nhƣ căn cứ vào các cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và các nghiên cứu trƣớc đây để đề xuất mô hình nghiên cứu xây dựng thang đo và tiến hành phỏng vấn với 350 khách hàng. Kết quả khảo sát sẽ đƣợc tác giả đƣa vào phân tích và thực hiện qua các bƣớc nhƣ đánh giá về độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quyđể xác định các nhân tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Trà Vinh. Kết quả nghiên cứu phát hiện có 05 nhân tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng nhƣ biến Sự cảm thông biến Sự tin cậy biến Sự đảm bảo biến Giá cảm nhận biến Phƣơng tiện hữu hình . Từ đó tác giả đã xác định đƣợc những nhân tố nào có ảnh hƣởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng và biến Độ phản hồi không có ý nghĩa thống kê hay nói cách khác là không đủ bằng chứng để kết luận là các biến này ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng BIDV chi nhánh Trà đó luận văn đã rút ra kết luận về kết quả .
