Mục tiêu chung của luận văn này là nghiên cứu này nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh. Mời các bạn tham khảo! | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh TÓM TẮT Đề tài luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh dữ liệu sử dụng nghiên cứu này được thu thập được từ bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp khách hàng có tham gia bảo hiểm tại Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh trên địa bản tỉnh Trà Vinh. Từ các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và các nghiên cứu thực tiễn của các nhà nghiên cứu trong vấn đề này thang đo các nhân tố của sự thỏa mãn đã được xây dựng với thang đo Likert năm mức độ. Độ tin cậy của thang đo đã được kiểm định bởi hệ số Cronbach s alpha và phân tích nhân tố. Mô hình hồi quy Binary Logistic cũng được xây dựng ban đầu với biến phụ thuộc là chất lượng dịch vụ với 7 biến độc lập gồm sản phẩm bảo hiểm phí bảo hiểm công tác giám định bồi thường chất lượng nhân viên kênh phân phối chính sách khách hàng và công tác tuyên truyền. Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo mô hình được điều chỉnh với 5 biến độc lập bao gồm giám định và giải quyết bồi thường chính sách khách hàng kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm và phí bảo hiểm. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy 5 nhân tố này có ảnh hưởng ý nghĩa thống kê đến chất lượng dịch vụ của Công ty bảo hiểm Bảo Minh Trà Vinh. -iii- ABSTRACT Thesis topic quot Study of factors affecting the quality of service of Bao Minh Tra Vinh insurance company quot used research data were collected from questionnaires directly interviewing customers involved insured at Bao Minh Tra Vinh insurance company in Tra Vinh province. From the theory of service quality and the practical research of the researchers in the matter of the scale of satisfaction factor was built with five level Likert scale. The reliability of the scales was assessed by Cronbach s Alpha Coefficient and factor analysis. Binary Logistic regression models were built originally with the dependent variable is the quality of service to the 7 .
