Mục tiêu chung của đề tài là phân tích mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Sóc Trăng. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh sinh viên tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Sóc Trăng TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh sinh viên tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh Sóc Trăng. Nghiên cứu đã thực hiện phỏng vấn 214 sinh viên tại địa bàn tỉnh Sóc Trăng. Tác giả đã sử dụng mô hình hồi qui để xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng vay. Mô hình nghiên cứu đã chỉ ra rằng mức độ hài lòng của khách hàng vay phụ thuộc vào các nhân tố sự cảm thông năng lực phục vụ độ tin cậy khả năng đáp ứng phương tiện hữu hình cơ sở vật chất. Kết quả phân tích số liệu chỉ ra rằng 2 nhân tố độ tin cậy và phương tiện hữu hình tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng chương trình HSSV tại NHCSXH tỉnh Sóc Trăng. Thông qua kết quả phân tích tác giả cũng đề ra một số kiến nghị đối với Chính phủ Ban ngành Trung Ương Ngân hàng Chính sách Xã hội Đối với UBND các cấp Ban ngành đoàn thể và Tổ TK amp VV nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh sinh viên nhằm giúp cho chương trình tín dụng học sinh sinh viên phát triển bền vững. -iii- MỤC LỤC Trang Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii TÓM TẮT . iii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT . ix DANH SÁCH CÁC BẢNG .x DANH SÁCH CÁC HÌNH. xi CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU .1 Đặt vấn đề nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu .3 Mục tiêu chung .3 Mục tiêu cụ thể .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phạm vi thời gian .3 Phạm vi không gian .3 Phạm vi nội dung .3 Đối tượng nghiên cứu .3 Cấu trúc luận văn .3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .5 Lược khảo phạm vi nghiên cứu .5 Nghiên cứu trong nước .5 Nghiên cứu về tín dụng HSSV ở nước ngoài .7 Kinh nghiệm quốc tế về tín dụng học sinh sinh viên .8 Lược khảo tài
